工商银行晋城分行完善工作机制 提升基层服务软实力

    工商银行晋城分行把服务工作作为竞争的有力手段，通过加快服务创新，多维度构建完善的服务管理组织构架，全面提升基层网点服务水平，为夺取首季开门红劳动竞赛注入活力。

    一、完善工作机制，提升客户满意度。在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，有效提升客户满意度。

    二、统一服务理念，创新服务思想。开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”四大主题活动，抓服务理念，向员工灌输新的思想，让大家明白服务是用心经营的责任、是做人做事的态度、是对人对己的尊重，同时开展服务点评会，在对比中引导员工增强“服务就是资源，服务就是效益、服务就是竞争力”的理念，倡导员工从自身做起，树立全新的服务理念。

    三、建立考核机制，改进服务形象。制定具体考核方案，每周组织对柜员进行一次常规业务考核，同时对员工服务素质及标准化服务进行考核，通过加大检查监督，强化考核管理，进而提升整体服务水平，推动了整体服务面貌的快速提升。

    四、加强培训学习，新老互帮互学。除对繁杂业务以及新业务、新办法、新规定培训学习和引导外，同时对员工进行服务礼仪、普通话、哑语手势及肢体语言等方面基体知识的学习和培训，全方位提升服务品质。新员工向老员工学业务，学技能，老员工向新员工学习新知识，拳语言以及积极进取的心态，新老员工互帮互学互促，与时俱进，共同打造卓越服务品牌。