今年以来，永顺支行营业部政务中心建行窗口紧紧围绕“便民、高效、规范”的服务宗旨，落实优质服务与双基管理，提升工作效能，提升服务质量，认真扎实开展工作。截止12月20日，建行窗口共办理各类服务事件2.7万件，实现非税收入1280余万元，投入4台自助ATM机，为政务服务中心各单位、窗口免费安装电话POS机40台，实现70%以上覆盖率。现就具体的工作情况汇报如下：
一、加强服务意识，提升业务水平
在第一、第二、第三季度的政务服务大厅考核中，建行窗口荣获3次“红旗窗口”、1次“优秀首席代表”的称号。本着“便民、利民”的宗旨，建行作为同行业中唯一一家入驻政务服务中心的银行，除了办理基本的存、取、转、开卡等银行业务，还为各单位进行代收款业务。窗口及ATM自助终端为政务服务中心全体工作人员，甚至于周边居民，提供了日常生活便利。同时代扣代缴业务为各单位减少了收取大量现金的麻烦，大大减轻了其工作压力。在办理业务过程中，窗口工作人员秉着“笑相迎、礼相送”的原则，为客户提供高效率、规范化的服务。多次组织柜员进行业务知识学习，提升风险意识，加强风险防控，进行合规操作，全年实现了零投诉，零差错，获得了领导的肯定，群众的好评。
二、转变工作作风，严肃工作纪律
在政务服务中心的监督指导下，建行窗口积极配合政务服务中心，加强窗口工作人员的管理。2015年，窗口工作人员自觉遵守政务服务大厅各项管理制度，按要求统一着装，未曾发生迟到、早退、上班期间串岗现象。对工作岗位尽心尽力，全心全意为群众服务，高效率办理各类事项，树立良好的建行形象与政府形象。
三、加强宣传力度，积极投入便民设施
建行窗口积极与政务服务中心各单位进行沟通交流，大力宣传我行结合了电话功能与转账功能为一体的电话POS，让广大客户群体足不出户就可以进行资金往来的操作。从前期的资料收集到后期的设备安装，提供全程免费服务，截止目前为止，已实现了60%以上的覆盖率。11月12日，2015年新版人民币发行之时，窗口工作人员积极主动地为政务服务中心工作人员及广大人民群众分发宣传页，提高公众对新版100元纸币的认知度与接受度。4台ATM机时刻保持正常运行，一发现异常，立刻进行设备维修，确保满足周边客户群体的存、取需求。这一便民利民措施得到群众一致好评。
新的一年来临之际，建行窗口会再接再厉。坚持为群众提供高质量服务，提升客户的满意度。加大产品的宣传力度，做好常态化。遵规守纪，树立良好形象。
