2015年，工行湖南郴州分行运行管理部紧紧围绕省分行的工作部署，按照市分行“工作扎实，作风细致，诚实勤奋，创新发展，提质增效”二十字工作理念，突出运营标准化管理主线，夯实运营管理基础，不断强化业务操作风险管控，进一步优化网点操作流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步提升，风险管控能力得到进一步加强，为该行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。
一是持续夯实运营基础，运营管理水平不断提升。该行运营管理工作按照“标准高、管控严、基础牢”的要求，坚持把运营基础工作作为一项重点工作常抓不懈，筑牢了运营业务基础。围绕柜员和值班经理队伍建设，通过推行运营风险季度分析例会，强化业务运营考评机制，加强运营业务培训，运营队伍建设明显改观，识别、控制、抵御风险的基础更加牢固，运营队伍建设不断加强。建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制，风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了考核办法，持续跟踪重点项目和关键运营指标。通过邮件、网讯进度通报，下基层现场督办相结合，持续跟踪、重点关注风险暴露水平、银企对账、现金库存压降、远程授权以及总行版电脑验印系统、对公回单自助打印和柜面用印机投产应用情况。
二是深入运营监控，运营操作风险防控水平增强。该行运营督导检查工作始终坚持严格认真的现场与非现场检查，保持对违规行为的高压态势。从思想认识、检查方向、检查方法、检查机制多方面强调转变观念，树立风险导向理念。采取多种方法，结合该行实际，以风险为导向，认真组织开展全面检查、常规检查和专项检查，对被查项目逐项检查，不留死角，不空盲区，细致排查风险隐患。查后适时将问题录入业务运营风险管理系统，及时分析总结，提出加强运行风险管理的措施和整改要求。及时将省分行发布的风险提示、案例分析，以及对检查过程中发现较为严重的问题发送风险提示，有效防控运营风险。定期召集运行督导员碰头会，全面分析目前业务运营风险现状及演变趋势，及时向网点提示倾向性风险和苗头性问题，提醒网点加强防范。对运行管理专业线人员采取集中学习和分散自学的方式，充分利用邮箱、“学习之窗”等平台，加强员工对各项业务制度和操作规程的学习，特别是新业务、新规程、新系统、新版本的跟踪培训学习，学以致用，融会贯通。
三是制定有效措施，网点标准化运营水平不断提升。按照总行、省分行网点竞争力提升战略的总体部署，该行着力网点转型，通过人员和柜口结构的优化，推进网点运营标准化，提升网点竞争力。重新修订《中国工商银行郴州分行营业网点运营标准化管理实施方案》，在运营业态、功能分区、柜口和柜员配备、岗位设置、机具设备配备、服务流程、业绩考核、作息时间等八个方面进行了规范。按照市分行确定的网点柜口、岗位、人员标配数量调整柜口，配置人员，精简下来的人员充实到大堂经理和客户经理队伍，促使网点尽快由“业务处理型”向“营销服务型”转变。认真贯彻会议的精神，认真分析短板指标，有针对性制定了减柜、减柜员，提高低柜开柜率，对指标不达标网点限期改正等措施，网点标准化的7项指标有了有效的提升。（运行管理部）
