工行忻州分行千方百计降低ATM非技术故障率

 

　　一、发挥大堂经理的现场引导作用。积极引导客户使用自动柜员机，详细介绍如何利用ATM 机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务，演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉正确使用自动柜员机，充分发挥ATM作用，同时减少了因客户使用不当而造成的吞卡、卡钞等非技术故障率的发生。

  

　　二、 对ATM运行情况进行深入剖析。要求运行情况排名靠前的支行进行经验介绍，充分发挥集体力量，群策群力，在分析与总结“病因”的基础上，做到对症下药，从根源上找问题，标本兼治。同时 ， 提高供钞质效，实物中心指定专人利用综合前置应用ATM监控平台及时关注各网点ATM供钞需求，保障ATM运行资金充足；同时由专人负责对ATM供钞进行检验，提高ATM供钞质量。

   

　　三、加强对现有自助设备的监督检查力度。通过指定自助设备维护的专人负责，认真做好每日营业前和营业终了对自助设备检查，加强如自动柜员机的插卡口、出钞口、键盘、回收箱等，认真查看机器周围是否有异常物品及张贴的非法告示，发现问题及时上报，以防止犯罪分子利用ATM作案。而ATM专管员随时关注ATM流水纸及回单打印纸的使用情况，做到更换及时，并定期对AIM设备检查保养，千方百计降低非技术故障率，确保机具正常安全运行。