工商银行衡阳祁东支行充实大堂助力旺季营销

    随着网点运营标准化建设验收和智能终端的投入使用，时间已进入2016年，衡阳祁东支行将网点精简人员充实大堂人员，提升大堂团队力量，为正在开展的旺季存款营销大会战助添新生力量。

    大堂经理是网点形象的“代言人”，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员，大堂经理素质优劣直接关系到网点竞争力，如果把网点比做“丰收在望的稻田”那么大堂就是“茁壮的秧苗”，有句谚语“秧好半年禾”诠释了大堂的重要性。该行一方面加强了大堂业务培训，从理论上提升大堂素质。另一方面采取以老带新办法，活学活用，让他们迅速适应岗位和角色，组成由值班行长、客户经理和大堂经理组成的大堂服务小组。大堂要根据自身业务分工，以统一着装、满面春风的笑容迎接每一位客户，然后从取号排队到业务分流、咨询解答到业务指导、产品推介，环环相联必须做到无缝对接，让广大客户在工行享受一站式流水线作业，既舒畅又顺心，尤其是随着智能终端的投产，大堂要充分把握机会，利用新设备、提供新服务，尽可能把更多的客户、更多的业务引向智能终端，基本做到除现金业务外，将办卡、挂失、转账汇款、代收代付代缴及理财业务等尽可能引导到智能银行完成，尽可能分流柜台业务，减轻柜台压力，提高工作效率。

    大堂要根据叫号票暗示，提升识别客户能力，对中高端客户和优质客户及时引导到绿色通道办理，重点推介大额存单、节节高、信用卡白金卡、存管通等特色产品，一方面迎合他们的需求和偏好，另一方面增强网点核心竞争力。对潜在客户则重点推介存贷通、个人消费信用贷款、电子银行产品等，解决他们因扩大生产规模而出现的融资难问题，壮大他们实力，实现资金保值增值，尽可能提升客户对工行依存度，挖掘客户行外资金，提高客户贡献度，提升储蓄存款增长动力。

    旺季大会战时期，网点客户流量大，大堂业务繁忙，但该行要求大堂必须服务周到、态度诚恳、对待客户耐心细致，必须做到腿勤、手勤、嘴勤，对优质客户和潜力客户尽可能记录他们的姓名、地址、联系电话或QQ号、喜好等，平时多加强联系和沟通，节日或生日送上美好的祝福，也带去工行诚挚的问候，固结和巩固更多的优质客户在身边围绕，设心处地为客户服务，赢得客户的青睐和敬意，也为其他客户经理做好表率和榜样，为旺季大会战助一臂之力。