工行忻州岢岚支行在提升网点服务能力方面注重下功夫，以“服务体验建设年”活动为契机，以引导客户体验服务为突破点，四轮并驱带动大堂客户经理，做活客户服务维护工作，全力提升网点服务水平。
一、提升服务意识，满意赢得客户盈门。以提升服务意识为切入点，以创新服务手段为抓手，主动拓展服务内容，要求全员在服务中坚持以规范服务为“准绳”，做到全面推行首问负责制、限时办结制，有效提高服务效率。根据客户需求，积极主动为客户出主意、想办法，以贴心服务赢得客户满意度大大提高。
二、注重服务细节，温馨吸引客户回头。在全面规范服务的基础上，注重服务细节方面欠缺的“弥补”，以温馨的细节服务赢得客户。在引导客户、便民措施、标牌标识、特殊客户服务需求等细节方面多下功夫，服务内容想在客户前，服务手段做到客户心坎中，使客户在被尊重和温馨的“如家”服务氛围中成为忠诚客户。
三、畅通服务渠道，方便连结客户依存。根据客户办理业务的不同需求，优化网点整体布局和功能分区，以分区服务满足不同客户群体的服务体验。针对业务发展新时态，畅通电子银行业务发展渠道，以覆盖网点的“icbc--wifi”为媒介，专人引导客户使用手机银行、融e联、融e购等渠道完成转账汇款、购买产品、线上消费等服务，整合利用网银自助机具等实现客户自助办理业务的“全覆盖”。客户经理重点做好客户的跟踪服务，专人负责客户的操作指导，增强客户自助办理业务的积极性，以自助、方便、快捷的服务连结客户需求，提高客户对我行服务的依存度。
四、强化服务体验，现身诚服客户信赖。在识别客户分区服务的基础上，在营业网点设立“电子银行和互联网金融业务客户体验区”，引导客户利用网点配置的演示设备和“icbc--wifi”对我行新业务进行体验，使客户直观地感受到电子银行和互联网业务便利性、安全性。对于电子银行客户，当其在柜台办理完注册手续后，由大堂经理引领到“体验区”，亲自指导客户完成互联网业务APP程序安装、证书使用安全指南等事项，现场指导客户完成一笔融e购、融e联等体验业务，让客户体验到互联网业务的乐趣。对重点客户，由客户经理和技术支持人员提供上门服务，向客户进行宣讲指导，提醒安全注意事项，指导完成常用业务操作等，提高客户使用电子银行和互联网平台办理业务的兴趣，以现身说法让客户诚服我行的业务和服务，赢得客户的充分信赖。
