十年前的10月27日，中国建设银行在香港上市，成为四家大型国有银行中首家股改上市的银行。在该行上市十年的奋进史中，也留下了建行怀化市分行的铿锵笔墨。
十年砥砺奋进，十年风华高歌。建行怀化市分行用串串数字谱写了敢为人先的“金融传奇”：564名员工、26个支行、35个网点、63家自助银行，258台自助设备遍布全市各地。截至11月30日，该行存款余额达285亿元，新增33亿元；贷款余额达172亿元，年内累计投放55亿元，新增12亿元；利润6.3亿元，去年不良贷款率仅为0.04%，多项主要业务指标名列全市金融机构之首，被市委、市政府誉为怀化金融的“排头兵”。
十年辛勤耕耘，十年挥洒荣耀。“市级文明红旗单位”、“全国级文明规范服务示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“全国建行百佳房金机构”和“住房公积金专业营销服务先进团队”……建行怀化市分行用座座奖杯诠释了独树一帜的“建设银行建设现代生活”、“善建者行、成其久远”的企业文化理念。
一、拓展市场，服务大局，助力地方经济发展
近年来，建行湖南省分行与怀化市政府两次签订深化战略合作协议，共同对怀化的城市基础设施、房地产开发、商贸物流建设、生态建设、民生保障、文化产业、中小企业等领域重大项目及企业融资开展深度战略合作，协议涉及60家企业共80个项目，意向信用额度300亿元。
建行怀化市分行以此为契机，采取切实有效的措施推进业务发展，重点支持了城市建设、交通、电力、基础设施、民生工程、工矿企业、教育卫生、中小企业等各大行业，为怀化经济建设和社会发展提供了强大的资金支撑。
该行着力抓好大行业、大系统客户，抓住省直管县和社保、医保改革的机遇，以金融社保IC卡、公务卡、健康龙卡和军人保障卡发行为抓手，大力做好财政、社保、教育、水利、军队、武警等大系统客户的营销服务，不断提升政府机构客户代发工资、代理收付等业务的市场份额。并及时对接和掌握全市重点建设项目、重大项目投资计划等情况，以便及时制定合理化方案、提供优质服务，积极落实市政府金融机构贷款投放责任目标。
同时，大力争办公积金委托贷款业务，与市公积金管理中心签订了《怀化建行与市公积金管理中心战略合作协议书》，通过住房公积金委托贷款的发放，不断提高对怀化当地公务员及企事业单位等缴纳公积金人员的住房贷款服务水平。
为提升县市支行的金融服务能力，建行怀化市分行制定“发展县域金融，服务县域经济”战略，主动与各县（市、区）对接，强化与县域企业的全面合作，把建行的管理优势、品牌优势、服务优势、竞争优势重点服务于县域经济，为怀化县域经济发展助推给力。
近年来，建行怀化市分行紧紧抓住国家优先支持小企业发展的有利时机，将小企业信贷业务作为新的效益增长点，积极拓展小企业客户资源，以“小”促“大”，打造出了一条低成本、高效率的“绿色融资通道”，小企业信贷业务呈现快速发展的势头。
十年间，建行怀化市分行累计向怀化投放各类贷款403亿元，实现了“一般性存款余额”、“对公存款余额”、“ 个人存款余额”、“贷款余额”、“个贷余额”等五个当地银行业第一，实现了自身发展与社会经济效益的双赢。
二、练好内功， 打造品牌，服务水平持续提高
建行怀化市分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，正确理解和准确把握客户的现实需求，要急客户之所急，时刻把客户放在心上，致力于将服务工作做精、做细、做实，从服务客户的细微处做起，以优质的服务树立了良好形象，赢得社会各界广泛赞誉。
该行把全面提高员工综合服务技能作为工作的立足点和落脚点，每天利用班前晨训时间，改进服务细节，对员工着装、仪表、微笑服务、文明用语等细节进行训练和点评，提高员工服务礼仪的规范化水平；该行以提升优质文明服务为目标，开展了比、学、赶、帮、超劳动竞赛活动，每季评选一次服务明星，每年评选一次服务标兵。
为进一步强化各部门员工“服务基层、服务一线、服务客户”的责任意识，今年4月中旬，该行开展了“当一天大堂经理”活动，在非行政工作日安排一名行领导和一名部门负责人，在行政工作日每天安排三个部门的员工到业务量大、人员紧张的营业网点做大堂经理，通过亲身体验，从管理者和专业化角度对网点建设及服务中存在的问题提出了中肯建议。
面对客户日益个性化的金融服务需求，建行怀化分行大力创新服务手段、优化产品组合，根据不同客户特点、不同业务需求，提供有针对性的综合金融服务方案，不断提升客户体验。
网点是现代商业银行最基本的经营单位，不仅是顾客办理业务的场所，更是银行的宣传窗口和形象窗口。该行在认真分析现有网点布局，科学确定网点定位的基础上，结合客户资源分布、区域经济资源等实际，通过装修、搬迁、改造等方式，加快网点建设力度，确保客户的渠道享用，自去年以来，共完成网点装修九个，自助银行十六个。
对于特殊困难客户，该行认真做好柜台延伸上门服务，对老弱病残孕等不便到网点办理业务的特殊客户，专门开设“绿色通道”。
如今，建行怀化市分行服务客户能力进一步提升，营业网点对客户的综合服务环境持续改善，客户满意度不断提高。今年该行无客户重大有效投诉，全行营业网点的优质服务工作在省行的综合考评中名列前茅。
三、团结敬业，追求卓越，文化引领活力无限
企业文化贵在传承，重在创新。长期以来，建设银行怀化市分行紧紧围绕中心工作，以“理念指航向、关爱送温暖、宣传鼓干劲、文化促和谐”作为企业文化理念，坚持一手抓业务发展，一手抓文化建设，文明创建活动蓬勃发展，广大员工文明素质不断提升，有力促进了各项业务又好又快发展。
在文明创建活动中，该行做好“五个一”的建设，即在全行建立“一个道德讲堂、一支学雷锋志愿服务队、一块思想道德公益广告宣传牌、一张文明餐桌、一条传播文明风尚网络”。完善了“六个一”资料，即有一本完善的创建制度、有一套完整的创建档案、有一份可学的经验事迹、有一个管用的创建案例、有一部形象的创建宣传片、有一处规范的创建荣誉室。同时，开展 “四上”（上网、上墙、上会、上册）、“三会”（会背诵、会解释、会运用）活动，加大了建行核心价值观宣传推广。并通过基层创建职工之家、图书阅览室、文化长廊、建立了中层骨干、条线部门的微信群、文化宣传屏等载体，大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。
为进一步提升服务基层的能力，该行制定完善了《作风建设方案》，并加强考核，大力促进了全行服务意识和服务水平的提高。同时，结合廉洁教育、安全保密教育活动，培育员工“遵纪守法、严守秘密、廉洁从业、安全至上”的职业纪律，全行上下始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控能力。
围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，建行怀化市分行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动。今年8月中旬到10月底，为进一步深化“转作风、解难题、抓关键、见实效”主题活动，该行开展了“履岗尽职”大讨论活动，围绕十个讨论主题进行，通过员工发言、群众评议、领导作点评等环节，挖掘了一批思想道德与时代精神相结合的员工典型。
“青春托起建行梦”主题演讲比赛、客户经理业务知识抢答赛、员工从业行为管理知识集中学习……在建行怀化分行，一系列文化活动经常性开展，极大地丰富了员工的业余文化生活，陶冶思想情操，培育比、学、赶、帮的浓厚氛围，增强了团队精神和团结协作能力。今年上半年，该行组织了本部及城区行女员工开展“激情飞扬，喜迎节日”户外活动，组织参加了湖南省金融女职工服务礼仪风采大赛，并取得了二等奖。在怀化市金融协会金融知识抢答赛中，该行取得了第一名的好成绩。
该行积极倡导爱心文化作为企业文化的优良传统，当有员工住院治疗，行里必定派员前往慰问；每逢员工生日，行里也会送上鲜花和蛋糕表示祝贺；该行工会对困难的员工家庭建立档案，逢年过节进行慰问，并给予适当的经济补助。
2013年，该行发动全行员工为身患白血病的员工谭江群捐助8.9万元，使其鼓起生活的勇气，重新走上了工作岗位。2014年，该行向家庭困难的员工武建英捐助了近十万元。该行还积极参与社会公益事业活动，在扶贫助学、新农村建设、义务献血以及各种公益慈善活动中都发挥着积极的作用。
近年来，建行怀化市分行涌现了一大批文明创建先进集体：被市委、市政府授予怀化市“文明红旗单位”的荣誉称号；所辖辰溪支行被中国银行业协会授予“全国级文明规范服务示范单位”；所辖银建支行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的光荣称号等。
十载风雨的奋斗不息，建行怀化市分行实现了银客双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺；站在新的历史起点，建行怀化市分行将与时俱进，继往开来，正以前所未有的发展势头演绎着开拓进取、跨越转型的恢宏篇章，为怀化金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章！
