工商银行衡阳城北支行大堂制胜助力旺季营销

    2016年旺季营销活动开展以来，衡阳城北支行紧紧抓住两节期间个人存款关键时点，充分发挥大堂团队作用，使引导、服务、营销流程完美结合，有效提高了网点阵地营销效果，为支行旺季营销助添一臂之力。

    大堂经理是接触客户的第一环节，更是维稳客户，防止客户流失的先锋阵营，支行高度重视大堂经理团队建设，专门抽调4名员工组成大堂服务小组，由营业部主任担任组长，对每位大堂经理职责分工明确到位，从客户进门迎接、取号排队到分流引导、操作指导再到产品推介、柜员联动营销，环环相扣，无缝衔接，使客户享受一站式优质服务。特别是在智能银行开办后，支行专门组织大堂经理对智能银行设备操作进行了培训，要求大堂经理尽可能的将更多的柜面业务分流到自助设备办理，有效缓解了旺季柜面业务压力。

    在客户等候的时间，大堂经理根据叫号机暗号提示，对潜在目标客户进行有针对性的营销，通过节节高、存管通等特色产品，吸引客户兴趣，挖掘客户行外资金，对意向客户开辟绿色通道，引导到贵宾窗口立即进行办理。碰到存款到期要转走他行的客户，大堂经理耐心劝导，推荐工行增值产品，并与柜员协同合作一起做客户的挽留工作，有效的防止了存款流失他行。大堂经理的积极工作，不仅使客户满意度进一步提升，更为支行储蓄存款快速增长打下坚实基础，为其他岗位的员工做出了典型与表率，营造了浓厚的旺季营销氛围，也树立了网点的良好形象。