工行黄冈分行强化渠道建设 不断提升服务能力

    2015年，工行黄冈分行结合实际，按照上级行要求，认真组织实施网点竞争力提升“七大工程”，全面提升网点核心竞争能力。

    该行继续推进网点升级改造和网点转型，提升综合化服务水平和外汇业务服务能力，推动“全功能银行”建设，有序推进县域物理网点和自助银行布点工程。加大电子银行、手机银行的宣传营销、培训服务工作力度，努力提高电子银行产品的业务覆盖面，提高客户电子银行产品的渗透率，实现柜面可分流率的下降，延伸服务范围；扩大网上银行、电话银行和手机银行的服务范围，丰富离柜业务产品种类，全面提高服务供给能力。

    同时，积极推进网点功能转型。优化服务窗口设置，以实施弹性工作制为契机，进一步规范整合网点岗位设置，积极探索网点高柜和低柜柜员之间，大堂经理、客户经理和柜员之间在不同功能区、不同岗位的兼岗和流动，强化柜员从“岗位控制”向“角色控制”转变，实现从“坐商”向“行商”转变，加强客户经理的培训和考核，发挥客户经理在我行渠道销售中的软实力作用。完善运行管理体系，建立质效并重的业务处理流程，提高运行管理对网点业务响应和客户服务水平。理顺产品销售体系，实现业务产品进点全覆盖。

    该行强化绩效考核杠杆和导向作用，制定下发网点绩效考核指引，推动各支行、各营销部门和支持部门围绕中心开展工作，围绕提升同业占比排名和完成序时进度开展工作，全面提升该行的系统考核位次。要求各一级支行切实加强对辖内网点的经营管理，坚决做到“任务落地、管理落地、考核落地”。