工行忻州分行注重细节提高综合服务能力--银行界

　　工行忻州分行今年以来，面对激烈的市场竞争，高度重视渠道建设，加快网点渠道优化步伐。内抓管理、强素质、外拓市场、争客户，坚持发展才是硬道理理念，全面提高综合服务能力，较好地促进了经营效益稳步增长。

　　强化大堂管理，有序分流柜面业务。该行加强对大堂经理的管理、考核和培训，充分发挥他们的分流、识别、引导作用，及时处理好网点服务工作，确保营业现场规范有序，有效化解客户排队难题。

　　创新模式拓宽渠道。广泛应用微信、微博等信息途径扩大宣传，营销新产品，提高客户认知，弘扬新风尚，营造良好的舆论氛围，传递正能量，不断提高宣传服务与产品营销的契合度。

增强强网点队伍建设，全面提高整体素质。培养和选拔基本素质较高、市场意识敏锐、营销意识强的人员充实个人客户经理队伍，同时选拔经验丰富、善于沟通、思维敏锐、有亲和力、营销意识强的人员到大堂经理岗位，畅通员工晋升渠道，培养员工进取精神，增强队伍战斗力。

　　完善服务渠道，合理调配资源。加大自助银行建设和自助设备投放力度，同时强化大堂经理对离柜业务的引导作用，加强峰值管理合理调整服务窗口，确保高峰期窗口开放充足，防止提升现有网点的辐射和服务能力，释放营销服务资源，提高网点服务效率。

工行忻州分行注重细节提高综合服务能力