建行湘西边城支行坚持“7+7”服务，提升服务质量

    在每天的晨会上，我们都坚持练习7+7的标准话术与标准动作。力求将其融入到日常的工作中。

    边城支行位于闹市区，时常人满为患。繁杂的工作中要坚持7+7的服务并不容易，经过网点战斗力的提升固化，日常晨会的演练，促进了7+7的落实，继而使边城支行的服务质量得到提高。

    一是坚持以“尊重”为服务导向。业务办理时，双手递接，笑眼相问，与客户礼貌交谈对话，尊重客户，理解客户。对客户所提的问题耐心解答，细致解释，解决客户所急。

    二是坚持以“精准”为营销策略。服务过程中注重营销，营销过程不忘服务。在赢得客户好感后，适时向客户进行精准营销。如向开卡客户推介我行电子产品，向存款客户推介聚财产品。

    三是坚持以“公平”为服务灵魂。服务不应该有前置条件，不应该有高低贵贱。不论营销成效如何，不论办理业务的大小，客户办结均应礼貌相送，提醒客户带好随身物品。一视同仁的短短的几句话，一个微笑却会给客户留下一个温暖的印象。