今年以来，工商银行晋城分行面对金融诈骗和非法集资的新形势、新特点，为保护客户的资金安全，营造防范金融诈骗、维护银行声誉的良好环境，充分运用我行的科技优势，以提升客户风险防范意识和自我保护能力为重点，全面防范声誉风险。
一、加大宣传力度。针对金融诈骗和非法集资的新形势、新特点，以案例分析宣传教育的方式，向客户讲解金融诈骗和非法集资的特点、诈骗手法等，提升客户风险防范意识和自我保护能力，同时积极宣传本行成功防堵外部欺诈的先进作法和预防措施，增强客户对我行信任和支持。
二、利用网点电子媒体管理系统平台每日播放，开展产品公示、制度宣传和风险提示，定期分类整理编辑我行产品和服务信息、金融监管制度要求、业务风险提示等，指导网点做好营业场所的风险提示，提高公众风险防范意识，加强金融消费者权益保护宣传，大力传播我行负责任大银行的形象。
三、加强防范风险技术手段应用。积极推进信息技术手段在操作风险管理中的应用，将管理规定和制度流程固化到各类管理系统中，提高风险环节系统硬控制能力，从源头上防控案件风险；积极尝试利用报警监控联网综合管理系统保存视频和音频的功能，防范理财投诉等风险。充分利用外部欺诈风险管理系统，及时收集录入外部诈骗信息，并向客户提示预警信息，保护客户资金安全。
四、严格落实声誉风险管控机制。一是舆情监测到位。加强舆情监测和研判，做到早发现、早报告、早处置。二是责任落实到位。立足于源头治理，建立潜在声誉风险化解责任制。深入排查潜在声誉风险隐患，对发现的声誉风险隐患建立台账，落实责任，逐一督促整改，真正从源头上控制声誉风险发生。三是响应处理到位。前移声誉风险管理关口，建立由各级行各部门相关人员组成的舆情管理专家团队，对舆情工作人员实施“名单制”管理，一旦发现重大负面舆情苗头，迅速成立处置应对小组，分析直接利益相关方的诉求和期望，立即开展有效沟通，同时启动应急预案，切断声誉风险事件传播途径，最大限度减少负面影响。四是媒体沟通到位。加强与当地新闻媒体的沟通，避免由于沟通不及时而对我行进行负面报道等现象的发生。
五、严格按照风险事件标准化处理流程及各部门职责分工，完善应急处置预案和机制，切实做好控人、止损工作，同时引导客户通过正当渠道合理主张自身合法权益，妥善处理已发事件。在对风险事件直接责任人进行严肃问责的同时，对管理不尽职、履职不到位的机构负责人和业务条线管理人员严格认定责任并严肃问责。
