为了固化和提升网点服务流程标准化建设，使服务水平和服务效能达到质的飞跃，工行忻州分行在大盘点2015年服务工作的基础上，规划2016年服务工作，制定出“1234”服务工作法则。
“一”是围绕提升服务质效“一条主线”；“二”是利用好“网点服务质量监测与排队管理系统”和“远程视频监控系统”“两个平台”；“三”就是“一降两提”，即压降客户排队、提高服务流程标准化水平和提高客户满意度；“四”就是强化日常监测、服务培训、管理考核和争先创优“四个机制”。
一、以“提升服务质效”主线展开工作。重点抓好服务流程标准化推进、服务效率提升等突出问题，定时间、定目标、定措施，通过“三定”的同步实施，改进服务工作，加大服务建设步伐，有效提升服务质量。
二、用好排队系统及监控系统两大平台。加大监测管理的频次和力度，提高服务管理的针对性，实现服务管理的根本转变。利用排队系统，准确掌握网点客户排队等候、客户满意度等数据，查找问题症结，开展“一对一”帮扶，实现客户等候管理的精细化。利用监控系统，发挥视频监控平台的实时监测和事后核查功能，实现服务规范化管理的精细化。
三、抓好抓实三项重点工作。针对客户排队长、服务流程标准化执行不一和客户满意度参差不齐等问题，对问题网点实施行领导挂帅督导，综合治理。市分行服务管理工作委员会成员部门，要紧密配合，实行全行深入推进柜员服务标准化和厅堂管理标准化固化工作。进一步推进固化工作，确保网点人员全面掌握，熟练应用。
四、用好用足四项监测机制。一是强化日常机制。建立专人负责制，按旬通报服务质效情况，对客户等候时间长的行进行通报，下发督办函，督导有关行分析原因，积极改进。 二是强化服务培训机制。充分利用内训师，对各支行柜员服务流程标准化和厅堂管理标准化执行情况进行再固化，整体提升服务工作标准化水平。三是强化管理考核机制。修订和完善服务管理有关考核办法，加大对服务效率、服务管理创新等方面的考核力度，增强服务改进导向性，推进服务工作的全面顺利开展。四是强化争先创优机制。在全辖广泛开展先进典型的评选活动，营造良好服务氛围，以榜样力量带动品质提升。注重服务改进成果的开发与利用，及时收集和总结在提升品质过程中能够展现服务风采的图片、案例和先进事迹，营造提升服务品质的浓厚氛围。
