2015年以来,工行保定分行银行卡发卡工作经过一系列措施,取得了较好的成绩。截至12月30日,全行信用卡发卡量再创新高,实现新增发卡100556张,完成省行下达序时任务的158.96%,较去年同期净增33433张,增幅达50.66%,新发卡启用率高达85.41%,居全省首位,体现了该行信用卡业务量质并举的优良态势。其主要措施是:
一、优化流程,提高效率。办卡时效性是衡量银行卡工作效率的重要标准,也是赢得客户的关键,为此银行卡中心通过不断地梳理流程,科学设置岗位,定期进行内部通报,组织业务竞赛等措施,提高内部工作效率。并就支行办卡实效按时通报,督促支行提高信用卡手续的传递流程,经过一系列措施,将办卡时效严格控制在规定工作日以内,得到了广大客户的认可。
二、加强培训,服务基层。信用卡业务变化更新较快,很多新业务以通知的形式下发支行,效果难以普及。为提高一线员工对信用卡业务理解和把握,银行卡中心多次走访支行,进行面对面业务培训,推广信用卡业务。同时,银行卡中心还通过工作邮箱、“保定信用卡微信群”“工银融E联群”等形式建立上下沟通新渠道,确保各支行在工作中遇到的实际问题第一时间得到答复,为支行发展信用卡业务解除了业务障碍。
三、优化服务,方便客户。自年初以来,银行卡中心对风险较低,使用频率高的业务权限进行了认真分析,在采取了相关风险控制措施,并请示省行同意后,将部分业务经办权限下放支行,极大的降低了偏远县区域支行、部分城区客户办理业务的不便,增强了工行信用卡产品的综合竞争力。
四、数据精准,定期通报。定期就全行数据进行整理分析,有针对性的对先进支行进行表扬,做好经验分享,对于落后支行提出批评,做好帮扶。形成了全行上下公私联动、齐心协力推进信用卡发卡工作的良好局面。