工商银行晋城陵川支行稳步推进网点标准化改革初见成效

    三季度以来，工商银行晋城陵川支行统一思想，提高认识，认真落实总、分行网点标准化运营改革精神，从人力资源调配入手，通过规范网点自助区域及柜口调整，使网点标准化指标突破进展，跻身营业网点标准化验收A类行列。进一步为客户提供优质服务，受到好评。

    一、提高认识。充分理解营业网点标准化建设的战略意义，统一思想，提高认识。正确处理支行实际情况与标准化建议之间存在的异同。认真总结网点标准化建设过程中遇到的问题与难题，对照成绩优异的兄弟行进行全面分析，找出自身的问题与不足，加以有针对性的改造。

    二、合理配置。通过MOVA、业务管理平台等系统，进行数据采认和分析，根据业务量测算，找出每日、每周、每月、每季业务峰值与谷值，充分实行弹性工作制，通过科学排班有效解决谷峰突出的矛盾。在现有人员的基础上，合理进行调配，设置机动补位人员，集中力量解决集中难题，收到良好的实效。

    三、灵活高效。具体实施过程，注重宏观与微观的统一协调，紧紧抓住“为客户提供优质服务”这条主线。不唯指标唯实效，从改善客户体验细节入手，落实好大堂经理、自助区域设置、柜员与客户经理联动等核心环节。在客户高峰期适时启动应急机制，做好客户情绪安抚工作，通过网点视频点播系统和现场宣传等方式，有效化解客户焦灼情绪。通过合理调配系统资源，有效降低客户排队等候时间，为客户提供高效优质服务。