2015年，工行湖南郴州分行运行督导工作按照“风险导向，督导并重”的要求，转变运行督导理念,加大学习培训力度,加强运行督导检查，强化运营风险防控,提高核算质量，确保了全年无重大风险事件和经济案件发生，实现了运营安全年。
一、转变观念，树立风险导向理念
面对严峻的银行内外部风险冲击，审时度势，及时调整运行督导工作思路，华丽转身五个转变，即在思想认识上，由“撒胡椒面”式大而全的检查观念，向“风险导向，督导并重”的检查理念转变；在检查方向上，由检查监督型向业务辅导型转变；在检查方法上，由全面检查型向风险和流程导向型转变，在检查方式上，由现场检查向非现场监测和现场检查相结合转变；在检查机制上，由督导员单枪独斗，向整合网点负责人、现场管理人员、远程授权人员等监管资源，形成合力转变。
二、加强检查，保障业务运营安全
根据上级行的统一布置和按排，结合该行实际，以风险为导向，认真组织开展运行督导检查。
(一)认真开展全面检查。按照年初检查工作计划，二季度开展业务运营基本规章制度执行情况全面检查。检查精心组织，周密布置，扎实细致。查前拟定检查方案和提纲，明确检查时间、范围、内容、方法和要求,检查中运用实地盘点、调看录像、联机查询、核对帐簿、个别询问等多种方法，对被查项目逐项检查，不留死角，不空盲区，细致排查风险隐患。查后适时将问题录入业务运营风险管理系统，及时分析总结，提出加强运行风险管理的措施和整改要求。
(二)扎实开展季度常规检查。每个季度检查前，结合总行智能督导项目，充分利用业务运营风险管理系统、CS2002动态监测系统、客户对帐系统，综合考虑业务运营风险暴露水平、远程授权拒绝率、集中业务退回率、银企对帐率等因素，经分析评估后，筛选确定高风险网点、柜员及业务领域，进行有针对性的重点检查。通过一系列检查，进一步落实了相关规章制度，规范了业务操作，有效防范了操作风险，风险暴露水平持续下降，全年风险暴露水平万分之1.73，比上年下降27%,比全省平均水平低21%，远程授权拒绝率、集中业务退回率分别比上年下降36%、28%。
(三)有效开展专项检查。在完成上级行规定的各项专项检查的基础上，针对我行业务运营风险状况，自选动作，对一些关键业务环节、重要业务领域进行专项检查。全年开展了远程授权、现金业务、单位结算帐户、运行管理专业各中心专项检查，组织了元旦、“五一”、国庆、春节四次突击查库，取得了良好效果。 。
三、风险提示，有效防控运营风险
业务运营风险管理是运行管理工作的出发点和落脚点。我行始终不渝地把风险管理作为运行管理工作的重中之重，筑牢扎紧，确保运营安全。
（一）坚持每日查看风险事件。运行督导员利用业务运营风险管理系统每天查看分片联系网点的风险事件，及时掌握风险动态，对发生风险频繁的业务种类、业务环节，适时提示网点加大防范力度，加强风险控制。
（二）及时发送风险提示。省分行发布的风险提示和案例分析及时转发网点，要求网点及时传导柜员；对检查过程中发现较为严重的问题，适时向网点发出风险提示，提醒网点加强管理，防范风险。
（三）强化风险分析效果转化。每周运行督导员召集一次碰头会，交流检查情况；每月召开一次专题会，讨论检查发现的问题，每季开展一次分析会，全面分析目前业务运营风险现状及演变趋势，及时向网点提示倾向性风险和苗头性问题，提醒网点加强防范。
四、加强培训，提高整体综合素质
采取集中学习和分散自学的方式，利用邮箱、“学习之窗”等平台，加强员工对各项业务制度和操作规程的学习，特别是新业务、新规程、新系统、新版本的跟踪培训学习，学以致用，融会贯通。全年集中培训2次,现场培训72次,非现场培训4次,培训人次达530。
（一）集中培训。根据“缺什么学什么，缺什么补什么”的原则，本着“贴近实际、服务网点”的思路，在充分调查了解员工培训需求的基础上，开展有针对性地集中培训。今年4月、11月分别举办了全市现场主管业务培训班，37名网点现场主管参加了培训。学习了现金业务、集中业务、企业网银新流程变更业务、同城清算业务资金归集、网点统一工作台业务操作流程等新业务。培训进行了互动，一问一答，释疑解难，收到了良好效果。
（二）现场辅导。运行督导员在检查过程中，发现和纠正制度执行、业务操作等方面存在的问题，帮助现场管理人员及柜员正确理解制度，严格执行制度，完善管理，规范操作。检查结束后，召集主管行长、网点主任、现场主管及柜员通报检查情况，指出检查发现的问题，分析问题产生的原因，阐明问题的危害，讲解正确规范的操作方法，同时由现场主管及柜员提出实际操作过程中遇到的业务疑点和难点，督导员现场予以解答，不能现场解答的，限期三个工作日内答复，从而进一步提高了柜员的实际操作能力。
（三）远程教授。为满足各级运行人员的业务学习需要，在行内网页开辟了“学习之窗”专栏，介绍新业务操作要点、注意事项，解答基层行提出的业务疑点难点；对基层行提出的业务问题，不论早晚，上班下班，都通过电话、短信、邮件及时解答，甚至有时赶到网点。（运行部）
