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工行忻州九原支行为客户提供优质高效服务全面提升综合服务能力

时间：2015-12-31 15:27:42  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

    今年以来，工行九原支行在增强全行经营活力和竞争发展能力的同时，树立“以客户为中心”的经营理念，从多方面不断改进和创新服务加强操作技能培训，狠抓服务设施管理，加大检查指导力度，进一步为客户提供高品质、高效率、高价值的综合化金融服务。

    加强员工培训工作，注重提高队伍整体素质，采取多种方式加强员工培训，将服务规范标准融入员工日常服务行为，作为员工培训的重要内容；定期开展业务技能大赛以赛促学提升业务技能。利用晨会、周例会进行新业务知识培训，使员工熟练掌握各项业务知识及操作流程，提高工作效率，更好的为客户提供一流服务。
 
　　强化服务检查，积极改进服务存在不足。该行由带班行长负责，把客户的需求放在第一位，加大对一线人员服务行为的巡查与指导力度，倾听客户意见和建议，督促员工积极改进不足，提升一线服务。
 
　　狠抓服务设施管理，方便客户自助办理业务。该行加强对营业网点叫号机、自助设备、智能设备等服务设施的日常维护与保养，保障营业网点服务设施正常运行，为客户办理业务创造了良好条件。

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