工行保定古城支行多项措施提升服务工作

    主管行长针对个别网点、个别柜员被评价率低的现象，网点负责人要加强现场督导，制定详细措施，重点针对营业网点服务细节再次进行认真分析，并以整治客户评价率为契机，积极采取措施，切实提升客户满意度服务评价器的使用率，迅速扭转评价器使用率低、效果差的不利局面，减少客户不评价、漏评价的发生，有效降低未评价率，使客户评价工作更加规范。就此要求如下：

 

    一、网点负责人每天晨会上对上一天相关数据进行通报，对未达标的柜员进行批评教育，重点帮扶，同时组织员工学习服务工作相关文件要求，强调服务评价工作的重要性，积极鼓励和要求柜员要认真发起服务评价，并改进服务态度，提升服务质量。

 

    二、督促柜员时刻谨记邀请客户进行评价，养成良好的工作习惯。客户服务评价率低的主要原因是柜员在客户办理完业务之后，忘记邀请客户发起评价。针对此现象，要求全体柜员高度重视，并时刻牢记发起服务评价，使服务评价工作日常化、习惯化，并以督促员工改进服务态度，为客户提供更加优良的服务。

 

    三、网点负责人带头现场督导，大堂经理协助完成。针对老城区客户老年化的特点以及客户不习惯评价的特点，网点负责人及大堂经理现场邀请、指导每一位客户发起评价，减少客户不评价、漏评价的发生，有效降低未评价率，使客户评价工作更加规范。