工行保定徐水支行以强大的产品功能为客户解忧愁

    某日中午，一位操外地口音的客户来保定徐水东兴支行办理其工资卡挂失补换业务。经核实，该卡开户证件为士兵证，但客户称其已退伍，退伍之后士兵证已经上交作废，此次专门从老家四川赶来，想把卡内的八千多元取出。没有证件，无法办理挂失，按照特事特办的流程，需要本人持部队开的证明首先办理挂失，一个星期以后才能补卡。考虑到客户为异地客户，要等一个星期很困难，网点员工试着通过电子渠道协助客户解决，但客户称其未开通网上银行，也未开通手机银行，这样一来无法进行转账操作，客户开始有些焦急。“这样吧，咱们试试e支付吧。”网点员工建议道。因客户为退伍士兵，不确定客户现在使用的手机号是否为银行预留手机号，所以，员工引导客户在自助机上进行操作，“叮铃铃”，短信来了，大家都非常兴奋的查看短信，果然是注册e支付的验证码。“这下就省事了，咱们不用等那么长时间了，也不再需要其他复杂的手续，现在就可以把钱转出来了！”客户脸上露出满意的笑容，并连声称赞：你们可帮了我大忙了，实在是太感谢了！”