工行湖南郴州嘉禾支行领导班子始终把服务作为业务发展的重要手段，向服务要效益，以服务促发展，取得良好了效果。
一、加强文化引领，强化员工对服务的认知度。嘉禾支行坚持发展依靠员工，发展成就员工的原则，以文化引领为导向，全面提升全体员工对服务的认知度。从该行从成立之初的“三铁”精神，到“您身边的银行、可信赖的银行”的企业形象，再到“工于至诚、行以致远”的企业文化，因时制宜地延伸服务文化内涵，引导员工不断树立现代商业银行服务理念，在会议室、办公室走道、营业大厅把“企业文化”，“经营理念”，“规范服务”上墙，使“企业文化”，“经营理念”，“规范服务”深入人心，提升全员对服务的认知度。同时逢会必讲服务理念，并用日常服务中实实在在的案例分析，一点一滴向员工传导全新的服务思想，打造支行服务软实力。
二、组织员工感受优质服务体验，增强责任感。为了更新员工的服务思维，支行分几批带领员工亲身感受现代化的星级酒店服务，与高端服务对接，使全行员工清晰地认识到服务的基本内涵，从而对优质文明服务的理解更加深刻。
三、加强培训，提高整体服务技能。随着经济的不断发展，市场竞争的程度越来越高，客户多元化的金融需求日益旺盛，这就要求员工要具备较高的服务技能，强化精细化服务。嘉禾支行在员工的培训上做到早安排、早部署、按时推进，除了上级行组织的培训以外，每天利用晨会和周会，不间断地强化客户服务中对业务办理、规章制度、政策解读、内控案防方面的知识，增强员工的服务技能，提高服务效率。
四、灵活调度，服务客户。多年以来，嘉禾支行始终把“一年四季”都当作旺季来抓，本着早动员、早安排、早落实的工作思路，季季出台竞赛办法，季季有重点，季季有目标，季季下达任务指标，季季在全行员工中形成了“比、拼、赶、超”的工作劲头，不断改变员工等、靠、要的观念，在全行上下形成了强大的发展合力，也给员工提供了相对公平的竞争平台。每季末相对来说，业务都较繁忙，为了更好的服务客户，嘉禾支行季末一个月全行员工取消周末休息时间，全员进入加班状态，全力保障客户服务。同时，嘉禾支行为解决客户等候和上门营销问题，把上班柜员时间调整为“上三休一”，调整出一名员工协助大堂经理分流、引导客户，服务客户，或走出去上门营销。同时把非现金柜员和大堂经理轮流安排中午值班，履行大堂经理职责，克服了中午没有大堂经理值班的突出问题，在此基础上推行了行级领导、二线员工星期六、星期天轮流值班担任大堂经理制度，做到了只要营业部开门营业，大堂经理就不空位，做到分流业务，现场管理，客服接待，阵地营销都不误，充分发挥了大堂经理的作用。为树立支行在当地的服务品牌形象。
五、加强养成教育，提升服务品质。嘉禾支行营业部坚持不懈开展文明礼貌养成教育，通过观看《标准化银行服务》影像和聘请服务礼仪教师授课，在员工中开展礼仪培训，提升标准化服务水准，组织员工学习文明优质服务的有关规定和标准化网点建设的要求，营造优美环境，推行标准化服务。支行根据规范化服务的要求每季度评选出“服务之星”，把服务之星的标准相片粘贴在营业部醒目的位置，号召员工向服务之星学习，邓淑娟、曾井彪分别荣获了今年二、三季度“服务之星”。榜样的力量是无穷的，该行推行的服务工作举措，得到了立竿见影的效果，在市分行文明优质服务检查评比中，今年该行营业部连续二季度、三季度被市分行评为一等奖。嘉禾支行真正用优质的服务支撑了该行各项业务工作的快速发展。
六、突破局限，创新发展。作为只有一个营业网点的嘉禾支行，面对发展的局限，不是被动的接受，而是不等、不靠，本着“木尺虽短，能量千丈”的信念，积极想办法、拓路子，摸索弥补短板的工作方式。为此，嘉禾支行独辟蹊径，借助互联网的优势，大力发展电子银行、手机银行、自助银行和智能银行，为客户提供了便捷持久的金融服务，得到了广大客户的好评，也为支行带来了更多的客户。（办公室）
