为适应全员营销要求，工商银行晋城高平支行从“提高业务技能、服务宣传辐射能力、服务创新能力及营销公关能力”四个维度入手，作为提升网点服务水平之根基，努力实现员工金融服务能力的新超越。
一、提高员工业务技能。一是该行将上级行的各项业务流程、制度汇编成册，作为培训内容的依据，积极开展集中学习培训、视频培训、晨会、现场推进会、案例分析等多种形式的学习和培训。二是结合“岗位大练兵活动”“客户在我心中”等多种形式活动，鼓励网点员工立足岗位，从业务知识的学习，操作技能的熟练程度上以及综合业务的能力上，不断提升员工个人对业务技能熟练度。
二、提高服务创新能力。一是通过网络大学和聘请专业人士对一线员工进行服务礼仪、服务规范、服务技巧等内容的学习与培训，强化员工在“服务仪表、服务程序、服务职责、服务分工、服务制度”等方面的有效落实。二是以提升“服务创效”意识为切点，加大团队服务技巧创新能力，有纠正窗口服务中存在的“门难进、脸难看、事难办”“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”等不正之风。倡导“一站式服务”，架起与客户充分沟通的桥梁。
三、提高宣传辐射能力。建立长效管理机制，将先进的服务文化作为企业文化的重要部分，激发全体员工争先创优的内在动力。充分利用网点视频、宣传资料架、微信、融E联等多种形式，加大新产品和促销营销宣传力度，提高员工宣传辐射能力，全方位吸引广大客户。
四、提高营销公关能力。一是强化班组员工对外营销拓展训练，不断提高营销公关技巧，使柜面营销、社区营销以及深入企业单位营销有机结合，积极促进网点员工“人人敢营销、能营销、会营销”的能力。二是把服务促销手段打包与捆绑营销产品打包有机结合，加大完善网点“奖惩考核机制”，激发每位员工“主动服务”的自觉性、创新性，并通过发挥“团队的力量”与“集体的智慧”，为客户创造更加优美的高品质工行网点服务环境，提升创效能力。
