邮储银行宜春万载县支行全面加强元旦期间金融综合服务

    一是针对元旦期间将至业务进入旺季，提前着手对金融服务工作进行统筹安排，进一步加强营业网点服务管理，提升全行服务品质。该支行根据三个营业网点不同的地理位置、风俗民情、风险偏好、客户群占比等情况，制定了“与时相宜”的首季开门红营销方案，将业务旺季服务工作作为当前一项重要任务来抓。

 

    二是加强邮银案防联防，携手邮政代理金融业务骨干与督查人员，共同对11个邮政储蓄营业网点进行了安全大检查，重点检查离行式自助与网点自助机具、重要空白凭证、有价证券、柜员尾箱现金是否账实相符；网点110系统、联动门、自卫器材、消防灭火器材、发电机、UPS等设施的全面清查，在节前对发现的问题整改到位，牢固树立“安全无小事”的案防理念，确保安全无事故。

 

    三是该支行实行了领导在岗带班制，安排专人值班，要求所有值班人员坚守岗位，严禁擅离职守，熟知值班各项规定，熟练掌握值班事项处理流程和常用设备的使用，确保值班事务及时处理。并严格执行重大事项报告制度，遇到紧急、重要突发事件立即请示报告，及时妥善处置。同时，在节前对值班电话、传真、监控等常用设施进行了检查，排除故障隐患，确保正常运行。

 

    四是加强年末舆情监测与应对，建立了舆情监测日志，落实专人负责，对全行的客户投诉事件进行统一管理，建立客户投诉、回复台账，让“以客户为中心”的服务理念真正得到落实。