12月28日，工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的第12次服务工作分析会，就如何加强业务旺季服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：
一、强化服务理念，提高员工服务意识。服务工作是一个长期的、全行性的重点工作，必须放在与业务发展、内控案防同等重要地位，牢固树立“服务无小事”的理念，提升员工主动服务意识，要使文明规范服务成为一种习惯，提高员工优质服务的自觉性、主动性，真正做到让客户高兴而来、满意而归，用员工的服务行为，为客户营造满意的服务氛围。
二、强化服务规范化管理。办公室要加强对网点卫生、人员着装规范的管理检查力度，各网点加强自查，切实把服务规范落实到服务细节中，把规范服务意识转化为行为，把规范服务行为形成习惯，把规范服务习惯变成自觉。
三、合理调节柜面人员的休息时间，业务高峰期要安排充足的窗口对外办理业务，合理调配窗口资源，务必保证开足窗口，减少客户排队等候时间。
四、加强员工业务知识、专业技能教育培训，培养良好的学习风气和服务习惯，努力提高一线员工业务处理速度和技巧，不断提高员工的综合素质和服务水平。
五、做好自助设备维护工作，提高设备利用率。网点要定期做好自助设备机具清洁、检查、维护和保养，发现问题及故障及时维护处理，使全部服务设施处于良好状态，为客户更好地使用自助设备提供保障和支持。
