工商银行晋城分行面对激烈的市场竞争，狠抓旺季服务工作，持续开展“六进”活动，以精准营销和上门服务为手段，以提高服务效率为目标，不断完善服务细节，全面提升综合竞争力。
一、持续深入开展客户走访，纵深根植银企深度合作关系。通过走访，进一步拉近与企业客户的距离和关系，向客户宣传我行产品服务优势，现场了解客户生产经营、投资、资金需求情况，广泛听取客户意见，广泛收集客户信息，提升改善客户服务水平。
二、全面深化客户关系维护，维护巩固好一批重点客户，营销一批核心企业上下游链群客户，提升一批低效无效账户，挖转他行优质重点客户，进一步扩大客户规模，促进存款稳步增长，夯实业务发展基础。
三、严格落实柜面服务规范，深入推进“服务体验建设年”各项活动，以服务提升为统领，强化对服务工作重要性的再认识，改变服务多年来未有明显进展的状况，强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功，把服务工作打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
四、围绕支行网点的服务需求，全面完善内部服务承诺及实施细则，严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。
五、加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
六、完善服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
