2015年以来，建行株洲城南支行紧跟市分行步伐，在大力发展各项业务、防控风险的同时，着力推进建行标准化优服工作，一年的努力下来，建行株洲城南支行的优服工作得到了全面的改善，在客户体验满意度方面有了较为明显的提升，同时在建行系统内的各层次神秘人检查的成绩均在稳步攀升。
一、行长挂帅，亲自督导优服工作
2015年春季，在支行优服专题会议上，建行株洲城南支行成立了以言占奇行长为组长，营销主管为副组长的优服工作领导小组，会议上言行长从当今银行业激烈竞争、产品同质化的大背景作为切入点，全面分析了当下银行业竞争需要依赖优质服务的现状。他指出：在同业竞争如此激烈的今天，我们除了在产品创新方面做足功夫之外，更需要依靠我们的优服来吸引客户、留住客户，同时这里的优服不仅仅是指柜面、大堂，同时也体现在我们的客户拜访、外出营销等等。另外，言行长也解读了市分行个金部就2015年优服工作的相关文件和要求，他要求全行工作应该高度重视优服工作，一手抓业务、一手抓优服。营销主管就建行株洲城南支行优服工作具体要求以及考核细则进行了解读，要求全行员工以此细则为标准，根据自己的岗位提升优服工作质量。
二、持续跟进，互相督导
建行株洲城南支行优服工作具体要求以及考核细则实施以后，除了支行领导班子不定期检查每位员工的优服表现、调阅监控录像之外，建行株洲城南支行还设立了一名优服专管员，每周拷贝部分员工的日常工作优服录像，在晨会上进行播放，让大家切实感受到自己日常工作的状态，并进行互相点评。长此以往，大家都从侧面了解到了自己日常工作中优服工作的优点以及有待改进的部分，并以此为契机进行互相了解和学习，共同促进优服工作的提升。
三、不搞突击战，将神秘人当作日常客户对待
神秘人检查制度存在其合理性，目的就是为了督促我们更好的开展优质文明服务工作，给客户更加良好的体验。在建行株洲城南支行倡导把每位客户都当作神秘人，把神秘人当作日常的普通客户来对待的理念，牢固树立工作做到位，神秘人根本不神秘的观念。在连续的三个季度省行神秘人检查中，建行株洲城南支行的检查得分节节攀升，更是这些理念的坚持以及工作做到位的结果。
四、突出实效，树立先进典型
优服工作是一项成效需要很长一段时间才能够体现出来的工作，因此需要持之以恒。一年的时间来，我们看到了各种各样因为客户办业务觉得舒心而带来的更多业务资源：分期客户因为业务办理速度快、有专职客户经理提供专业服务而带来亲朋好友来做分期业务；理财客户因为个人客户经理的专业、细致、体贴的服务而成长为我行忠实的粉丝；定期存款客户因为感受到柜面业务办理的高效和标准化服务流程而开始信赖城南，陆续将他行资金存入我行……这些的背后都是建行株洲城南支行诸如高柜柜员吴异香等人的认真和付出，为了感谢他们的努力和付出，建行株洲城南支行也在每月的月度例会上评选出月度优服工作明星进行奖励。
