工行无锡锡山支行营业部高标定位积极提升客户满意度

    今年以来，工行无锡锡山支行营业部高标定位，充分结合自身条件，巧抓优势，通过三大措施优化服务体验，切实提高客户满意度。

发挥智能设备优势，提供服务新体验。走进锡山支行营业部大厅自助服务区，三台智能终端格外引人注目。界面友好的智能机功能丰富，可办理开卡、转账、理财等近100项业务。营业部充分利用好终端，加强引导专人配备，使大量复杂的柜面业务得到简化，大大缩短了客户等候时间，从而为客户提供了更高效、更立体的服务新体验。

    残币小票来者不拒，做好基础服务工作。作为区域内较大的营业网点，经常会有客户“慕名而来”，提着大量残币、零钱前来兑换，其中有相当一部分还是被他行拒绝办理来碰碰运气的。对此营业部来者不拒，及时抽调人手集中处理，尽量避免柜台拥堵。在全力兑换的同时，锡山支行营业部也为有需求的超市客户牵线搭桥，让客户间自行兑换，减轻柜台压力。

    积极研究寻找对策，加强标准化建设。针对前期网点标准化考核反映出的问题，营业部认真研究，寻找对策。通过大堂合理引导，有效实现非现金业务分流，根据业务量的实际情况，科学调整高低柜配比，在提高各项考核指标的同时，大大提高了各柜口处理效率，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。