邮储银行宜春上高县支行进一步强化规范服务标准提升服务品味

    为进一步提升规范化服务水平，塑造良好的品牌形象，推动各项业务良性发展。近日，邮储银行上高县支行将规范化服务标准下发至各网点组织学习。

    一是成立了规范化服务检查小组。检查组长由分管规范化服务的行领导担任，下设服务规范主管及主、辅检查员，主、辅检查员采用现场检查、抽调录像、客户满意度调查等方式每周对各网点进行一次检查与评估，及时指出员工服务工作存在的不足，督促员工落实整改措施，对于屡查屡犯的情况，实行严格问责制，列入考核中。二是强化服务规范培训与学习。网点每周最少进行一次服务规范强化培训，对服务不规范的员工进行指导，努力达到规范服务的标准。三是每月评选出一名“服务明星”，树立典范，激励和影响员工自觉执行服务标准。该项制度的推出，激发了员工的服务意识和工作热情，行内上下兴起了“以服务求发展，争当服务明星”的热潮。