工行黄冈分行全面梳理客户拓展优质客户资源

    2015年，为提升基础客户维护水平，不断拓展优质客户群，抓好高端客户这一核心资源，工行黄冈分行对全辖客户群进行全面梳理，针对优质客户以服务为基础，以产品为利器，争取抢得到、留提住。

 

    以网点服务为主导，挖掘存量、增量客户潜力。以为客户服务为中心，通过产品、服务的综合营销与维护，不断开展存量低星客户的挖潜升级工作。同时，从新增客户这一源头抓起，充分把握新客户的“营销敏感期”，通过大力宣传我行的星级优惠、综合积分回馈政策来深入营销，提高各类个人产品渗透率，引导客户通过办理提升星级的业务和增加业务量提升星级，进一步优化客户结构。

    以联动营销为主导，拓展中高端客户群。积极与机构、公司、结算、小企业等部门紧密合作，抓好对近两年新增重点对公客户的公私一体化协同营销。抓源头发展代发工资拓户，按照账户“谁营销、谁受益”和客户“谁维护、谁负责”的原则，做“实”代发工资业务。同时在代发工资业务基础上，实现个人理财、信用卡、电子银行、工银信使等重点服务与产品在目标客户群中的全面落地，从中发现、提升中高端目标客户。在此过程中重点关注政府机构、社会保障、住房公积金、大中型企业等领域个人金融拓户工作，特别是以社保卡为介质，积极联系社保相关部门，做大做好该行代发养老、医保、工伤、生育保险业务，用产品留住客户。

    以私银客户为主导，抓好核心高端客户。持续扩大个人客户规模同时，特别注重优质、高端客户群的提升与维护工作。一方面，切实做好由“坐商”向“行商”跨越，通过组建优质客户服务团队，全面落实总行提出的五进工作措施，为私人银行客户提供用专属、高端的金融产品，用贴心的服务满足私人银行客户工作和生活中的非金融服务需求；另一方面，依托财富卡、白金卡、私人助理、手机银行等多元化产品组合，提高私人银行客户的产品渗透率，做到“赢得市场、赢得客户、赢得资金”，促进客户资金不断向该行归集，从而达到私人银行客户数量、资产和贡献度的持续增长。