今年以来，工商银行晋城分行积极践行“服务体验建设年”活动要求，从基础工作抓起，采取有效措施进一步提升服务质量，改进服务形象，不断提高客户满意度和忠诚度，全力打造工行金融服务新常态。
一、紧抓柜面服务规范。利用每天晨会对柜面服务礼仪和服务规范进行演练，明确要求每位柜面员工认真做好微笑、礼貌、“四声”、双手接递等规范化服务动作，并指定网点的业务主管为现场监督员，逐项进行研究指导和监督，让客户直接感受服务的规范和温馨。
二、加强优质服务宣传。以“服务体验建设年”活动为契机，组织员工利用晨会总结服务工作中的先进经验，发现和树立各类服务典型，积极营造争先创优、人人追求优质服务的浓厚氛围。充分利用我行网站、网讯、宣传栏、电子屏幕等传播资源，积极争取各类媒体的支持和参与，有效传播改进服务的新举措和新成果，建立竭诚为客户提供优质服务的良好形象。
三、注重服务细节。要求每位员工，熟练掌握自身业务知识，仔细观察客户的一言一行、一举一动，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒做好每一个细节工作，认真梳理客户的资金持有状况，逐户与客户做好沟通联系，根据客户的需求做出合理的分配，确保客户资金不外流。在加大对高端客户维护的同时，做好对存量客户和潜力客户的服务工作。
四、做好纪念币兑换工作。把“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年”纪念币发行工作作为一项政治任务来抓，作为一项优质服务精品工程来做，作为一项工行形象塑造工作来做，借此良机，多途径、多手段向广大市民宣传纪念币兑换信息，给市民一个公平的兑换机会，为广大客户提供一个理解工行、信赖工行、感激工行的机会。
五、开展旺季服务工作帮促。针对各支行服务工作中的薄弱环节，市分行人力资源部牵头组成工作组,开展对支行的帮促工作，与支行一道,逐项分析服务工作，查找不足,制定措施,定期提出建议、目标和要求,有效解决问题,促进各支行把握工作重点,抓紧、抓实有序推进服务工作，促进支行服务水平提升。
