工行保定徐水支行耐心服务受客户称赞

    日前，一男一女两名客户焦急的来到工行保定徐水支行营业室，提供了一份公证书要求查询她姐姐的账户存款。沟通中得知原来被查询的这位女士已去世，来查询的是她的妹妹、妹夫，他们想查询女士的全部存款并取出。由于客户定期存款账户数、笔数都很多，即便仅是查询也非常费时，整个查询过程持续了两个多小时。两名工作人员在查询过程中耐心解答客户问题，帮助客户梳理全部存款。但由于两名客户没有经验，开出的公证书中仅赋予了他们查询存款的权限，没有办理取款的权限，工作人员向两名客户进行了耐心的解释和指导，告知客户补齐手续再来办理取款。下午临近下班，补齐手续的两名客户又来到了营业室，到现金区办理取款业务，接待柜员既耐心又麻利为客户办理一笔笔的支取业务，并特意延长了营业时间，第二天上午继续为他们办理了后续业务，终于取出了近30笔定期存款。 

    两名客户被三名工作人员两天来耐心服务所感动，临走时执意要表扬三位工作人员，女客户激动地对网点负责人说：“你们太耐心太负责了，真的帮了我们大忙，这真的是我们家老人的救命钱啊，人没了要是钱也取不出来，老人该过不下去了。”负责人却谦虚地说：“不用这么客气，这都是我们的应该做的。”为了表达感激之情，客户在意见簿上书写满满三页进行表扬，支行于次日收到表扬工单，客户对该行工作给予充分肯定。