工行武汉汉口支行践行服务竞争“软实力”柜面中高端客户占比位居营业部前茅

 

    该支行积极倡导抓优质服务是银行的软实力观念，制定了《汉口支行五联动服务方案》，引导员工主动和善于从客户角度出发进行换位思考，树立全局观念，变“要我主动服务客户”为“我要主动服务客户”。要求网点细分客户群体，竭诚为优质、高端客户提供差别服务，让他们切身感受到支行服务的真诚、细腻、到位。这种金融服务文化的宣传教育传导引起了员工的心灵震动与共鸣，促使员工自觉换位思考，增强了员工持之以恒做好服务中高端客户的意识。 

 

    为做好中高端客户“一对一”服务管理工作，该支行制定了中高端客户清单管理办法，做到目标分解到人，包户维护到位，实现了客户分层维护。通过加强走访，密切了中高端客户的沟通和联系。网点客户经理、大堂经理、柜员相互内外联动，做到客户进门有迎声，办理业务有答声，发现问题有人及时解决，不断吸引优质客户到网点办理业务。通过“用心服务，从细微做起，让每一高端客户满意”这些职业素养，提高了网点对中高端客户的粘性，赢得了中高端客户的信任和信赖。