2016年，是“十三五”开局之年，也是耒阳支行排除万难，重振雄风之年。市行春季营销动员会之后，该行靠党风正行风，借春风振威风,认真落实市行2016年“迎春送福兴行” 的双节动员大会精神。举全行之力，形成全行兴业、全员营销的良好氛围。经营理念，存款增长、贷款增幅、产品营销及文明建设等各项工作均要取得历史性进展与长足发展。
“荣誉不能证明未来，发展才是实道理 ”。正因为耒阳支行头上光环闪闪，所以我们时刻要往前看，向高处看……这是该行李海军行长的肺腑之言。
该行在省、市行春季营销大会战动员会后，认真总结自己的得与失，找出自己的优与劣，拿出了业务发展设想与真抓实干的办法，提出了“蔡伦故里、春风常在”的口号，要在全行兴起勤勤恳恳干实事，老老实实做巨人，扎扎实实拓营销的热潮。
一、 “以人为本”正行风。
人，是生产力诸因素中最活跃的因素，而且起着至关重要的决定作用。建设银行提出的“以人为本、以德治行、构建和谐团队”的指导思想，充分体现着上级行尊重人、尊重人才，从政治的高度构建和谐氛围的指导思想。要使人的作用充分发挥，并具有无限的创造性，关键在人综合素质的提高和积极性的全方位的调动。该行紧紧把握这一点，把努力提高全行全员政治理论素养和业务水平放在第一位。以“洗脑”的方式加强员工队伍的建设，坚持“每周一课”学习制度，哪怕是刮风下雨都不动摇。在学习方式上采用支行集中组织，以“老师”授课，集体听课的方式自行组织，相互交流，互相学习，共同提高。坚持以营销技巧、产品介绍、业务拓展、服务技能、道德水准、政策与法律等为主要内容。并对员工学习情况实行一月一考试、月月有总结、季季有考核，在支行上下引起高度重视。学员不仅要做好笔记，而且每月要写学习心得，学习情况全行通报，酝造浓厚的学习氛围。
二、 多轮驱动升业绩
存款是银行的血液。健康的体魄必需有良好的足量的血液加以保证，才能保持生命的延续。该行在认真总结历史与现实的基础上，找出与当地及建行内部兄弟行的优与劣，扬长避短，脚踏实地，甩开双臂，真抓实干。
市行会后，李海军行长迫不急待地组织召开了支行行长办公会议、中层骨干会议和支行全员大会，层层传达精神，通报2015年业绩情况及2016年双节仼务目标，并布置了支行“扭转乾坤”式的业务发展及文明建设方案。对人对己作了分析，肯定成绩与做法，指出不足与差距，提出了下阶段真抓实干的方向与要求：一是认真执行上级行考核办法，和支行管理办法，把任务分解落实到人，做到人人肩上有压力，有担子，全行员工必颂做到“负重前行”并朝着目标奋进。支行在上级行指标任务基础上自鞭自策、加码考核，增加压力，加大动力，促使全行快速前进；二是抓难点与重点。继续保持好与有30年合作关系的大唐耒阳电厂“鸾凤和鸣”的合作友谊。对这样优质忠诚并有突出贡献的双大客户，支行要有优质特殊服务方案和措施，感动和回馈于客户。对财政、国土、城建和优秀私营业主要设计差别服务方案，支行要常年保持并组建“营销服务特别行动小组”，负责目标客户的联系、沟通与攻关等工作。上门走访，双方高层进行全方位沟通，加深银政、银客与银企合作友谊，更多的是银行征求客户金融需求意见，对银行为客户服务的建议等资料收集；三是分片包干、督促落实。支行领导下基层包片，职能部门包点，实行绩效一对一挂勾考核办法，把工作落到实处；四是继续抓好住房公积金和社保资金的归集与开户吸存工作。支行组织专门人力深入客户、单位摸清情况，逐一落实。要扩大宣传力度，广开增存渠道，力争市场份额有较大的提升；五是及时跟进，做好为政府服务工作。领导把关、职能部门牵头、营业网点攻关，上下形成有效和多效的服务链条。采用财务沟通、高层座谈、银企联谊会、印制宣传资料、上门征求意见等方式正确处理好银政合作关系。六是与市招商局和民营企业管理局等政府有关职能部门多联系，争取当地政府的支持，摸清有实力、有市场发展前景的企业对金融方面的需求，尽量满足客户之需求，做到服务心中有数，服务有目标，有针对性的搞好金融服务，力争中小型企业的开户工作有大的突破。全行形成上下抓管理、层层防风险、人人抓存款、个个善营销、样样见实效的大服务、广营销局面。
三、 优质服务乐开花
服务工作是银行的生命。
1、大力推介建行电子银行
客户的转账、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也占用了客户的时间，基于这些，大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，在这部分客户的宣传下，带来一批新客户，同时也给网点带来新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
每个网点都有一名兼职的大堂经理，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
3、建档立案发展优质客户
为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，网点应该为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了网点的黄金客户群体。
建行产品，令人信赖。产品是拉近银客关系的纽带，同时亦是增存增效的主渠道。全行推广 “营销得实惠”的理念。工作的举措主要有：一是以学习促提高，利用“一周一课”的机会，让员工多了解建行产品的特征与优势，为营销工作打好底气；二是走出去，请进来。不断形成人人动嘴、动腿、动手与动脑的“四全动”营销模式，以客户经理上门宣传和柜面宣传为主，加大宣传攻势与营销力度，支行拟开办两期建行产品知识客户讲座班，让客户体验建行产品对生活与工作的实用性与便利性；三是支行组建产品宣传队走上街头，深入农村，面对面地宣传，让更多的人了解建行，知晓建行，会使用建行高科技产品，不断提高建行知名度；四是加大个贷产品的推广力度，精选有实力的业主和集团，加大对其员工授信和楼盘按揭等措施的推广力度；五是加大对建行主导产品营销的考核力度，促使员工进一步认识建行产品，人人会营销、会使用、会推广。考核实行按月兑现，以业绩论英雄。
时间最令人信服，现实能催人奋进。耒阳支行人在认真领会上级行精神的同时，群策群力、干群连心、上下联动、真抓实干。相信，又一次荣耀的机会会向你靠拢。（耒阳支行）
