建设银行湘潭市河东支行践行双基管理

    自深入开展“强基础、抓基层、巩固双基管理成果”活动以来，湘潭河东支行多措并举，扎实开展“双基”管理活动，强技能、抓执行、全行员工在业务学习、规范操作等方面得到了大幅度的改善和提高。

    一、强技能，重落实。河东支行专注做好员工业务知识和操作技能的提高，努力提高员工执行力，减少业务处理差错。在日常业务处理中，要求柜员严格按操作规程来做，聚精会神强素质，一心一意做服务，提升核算质量，落实规定动作。在工作之余，营业主管积极组织员工开展业务学习和岗位练兵，重点做到“两个定期”，即：定期组织一次集中培训，对新下发的一些业务知识以及规章制度的重点培训；定期组织业务知识考试，对学习的知识进行检阅。

    二、建制度，促防控。通过早训、新业务培训和夕会，组织员工学习相关规章制度，以熟练掌握业务知识及相关业务技能为保障，把握风险度，从而有效防范风险，让员工们在工作上游刃有余，使风险管理和业务发展得到了提高，确保了“双基”活动得到落实。同时加强“双基”管理的目的和重要性的宣讲，让每位员工体会到基础管理是业务发展的保障，而不是阻碍；基层管理是促风险内控管理与业务发展的，二者齐头并进，相互促进，管理工作才能顺利开展。
   
    三、规范考核，搞好服务。近年来，河东支行不断推进网点业务发展的步伐，定期开展员工服务礼仪及营销技能专项培训，在支行内部开展“创先争优”活动，坚持每周从产品销售情况、投诉率、服务情况三方面综合对员工进行考核，开展“优秀员工”评选活动，并对排名第一的员工予以相应绩效奖励，起到示范到头作用。 

    “双基”管理是一项长期而艰巨的任务。河东支行将在工作中不断发现和解决新的问题，努力打好坚实的基础，抓好基层管理，确保稳定的环境，促进各项业务又好又快健康的发展。