12月21日，工行保定广济支行召开2015年第12次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制订整改措施，对下一步工作提出要求：
一、进一步做好支行营业室客户超时等候占比的压降工作。一要借力网点标准化改造，进一步提升服务效率，大力压降客户超时等候占比；二要进一步优化和顺畅业务处理流程，加强网点负责人、大堂经理、柜员间内外配合和互动，进一步提升服务效率；三要继续做好存量代发工资客户存折换卡宣传工作,对社保退休的老年客户,发工资期间网点专门指定工作人员协助用自助机取款,以缓解柜面压力；四要充分发挥大堂经理的职能作用，在客户取号之前要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流工作，做好业务事前审理和预处置，有效减少客户等候时间；五要强化对低柜人员叫号管理，提高低柜人员叫号的主动性、时效性。同时，大堂值机经理要加强对公客户取号的提示，提高服务效率，减少客户等候时间。
二、加强“客户之声、服务直联” 工单处理时效，及时有效的回复工单，避免由此发生投诉和声誉风险。
三、加强员工教育培训，定期组织员工进行业务知识、技能及服务礼仪培训，进一步提高员工的业务素质和文明服务意识，进一步提高服务效率，增强网点客户的满意度和忠诚度。
四、各网点要从实际出发，制定制定明年的服务工作计划，对服务指标进行细化，要做到目标明确、措施到位、可行性强，进一步提升服务工作水平。
