工商银行衡阳营业部充实大堂力量 提升网点服务竞争软实力

    为积极打造强有力的阵地营销队伍，为提升营业网点的整体服务水平，提高客户服务效率与服务能力，衡阳分行营业部个金业务团队的个人客户经理轮流值班大堂，与专职大堂经理合力服务客户，加快推进柜面业务分流工作，有效提升网点竞争软实力。

    针对岁末年初旺季期间客户量及业务量激增等实际情况，营业部结合经营发展实际，组织个金业务团队召开专题会议，提出为充实大堂经理队伍，强化大堂引导工作，特成立由行级领导、客户经理和大堂经理组成的大堂服务小组，个金业务团队的客户经理轮流值班大堂，将柜面分流工作全部落实给小组成员，要求其相互配合，第一时间迎候客户，进行填单指导和咨询解答，准确快捷地对客户进行识别，把能在智能设备机办理业务的客户进行首次分流；针对一些年龄较大的客户不太接受自助设备的实际，要求大堂服务人员做好耐心解释说服工作，将自助设备具有的转账汇款、购买理财、保险等业务的优势告知客户，引起客户关注，并手把手教授客户自助设备使用方法，让客户真正体验到方便快捷地自助服务，从心底接受这一服务渠道。

    大堂经理岗位是网点形象的“代言人”，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员，该部负责人强调个金业务团队值班大堂时，要热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，就要主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。同时还要加强业务学习，积极培养个人良好的业务素质，做银行业务的活电脑，及时、准确地引导服务客户。