整洁有序的营业环境、智能人性化的软硬件服务设施提供、员工贴心高效的优质文明服务，这就是建行湘西凤凰支行争创五星级网点展现出来的实力。从接到争创五星级网点的任务到银行业协会的评定验收，我们只有短短15天的时间来突击准备，纵然平常网点要求严格，但是当看到五星级网点600多条评价标准，大家顿觉时间紧、标准高、任务重。为了圆满完成任务，凤凰支行全员出动，从以下方面做针对性的准备工作。
一、成立迎检小组、对照验收标准，积极同上级行主管部门沟通学习，组织自我验收，查找不足。在自我检查中，个金部彭永红副经理亲自来我行指导工作，指出网点在硬件美化及资料准备上的不足并及时落实整改。为了此次验收，凤凰支行郭贵平副行长组织迎检小组成员专程到州分行营业部观摩学习，以自治州最好的网点标准来自我要求，不放过任何可以提升改进的细节。
二、安排专人负责迎检汇报内部文化台账的整改和完善，制作验收宣传视频、准备迎检总结报告等工作。为了文化台账的整理，网点组织员工连夜加班加点补材料、整点装订。为了制作宣传视频，大家加班到处找照片，再将照片汇总整理，直至凌晨一两点才将宣传视频制作完成。
三、员工总动员。动员所有员工全体参与，保持压力，严格执行迎检标准。组织员工培训，组织消费者权益保护培训、星级网点迎检标准培训、服务营销技能固化培训等等，进行服务营销技能纠偏与固化。
四、打造服务亮点，为迎检增光添彩。在检查汇报中李凡军行长提到凤凰支行员工服务客户水平得到质的提升，尤其表现在我行等级柜员数量从过去三年的一个没有，到现在有一级柜员2名、二级柜员2名、三级柜员2名。员工素质提升显著得到了检查组的高度称赞。在经营绩效方面，我行从县域劳动竞赛的二等奖到一等奖，连续三年荣获自治州分行旺季营销先进集体等成绩也是一个亮点。
