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工行保定高阳支行进一步提高服务质量

时间：2015-12-22 18:09:46 来源：银行界网供稿单位：工行保定高阳支行作者：工宣

12月21日，工行保定高阳支行组织召开第十二次服务工作专题分析会。会议重点针对12月份分行组织的现场服务检查，检查出的问题做了具体的分析，并提出改进措施。

一、加强柜员评价器的使用情况。各网点在岗负责人作为当班责任人加强督促监督和及时提醒，柜员及时提醒客户评价，形成良好习惯长期坚持。对柜员评价率也将纳入网点绩效挂钩分配考核。

二、加强服务领导工作。由主管行长、办公室、网点负责人为成员，加大对网点的服务检查力度。每月定期交叉检查，检查项目主要是环境卫生、员工着装、大堂经理履责情况、业务分流、评价器的使用及服务行为规范执行情况。

三、通过现场检查更具体的明确网点服务存在的问题，通过及时汇总通报各网点在此次检查中暴露的问题，督促各网点认真整改，使每个网点真正认识到自身服务的不足，借鉴优秀网点，避免同类问题在同一网点再次出现。

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