工商银行大同分行全面降低柜面业务可分流率

    

    一、提高思想认识，增强分流意识。充分利用晨会、周会宣讲电子业务发展的必要性，定期通报电子银行产品营销进度，提升员工对柜面业务分流的重视程度。从减少客户等候时间，便捷客户入手，要求网点负责人、大堂经理、柜员联动营销服务，讲解电子银行产品优势，逐户引导客户使用电子银行产品自助办理业务。 

    

    二、做好业务指导，提高服务技能。结合电子银行技能比赛活动，大力开展员工电子银行业务培训，由个金牵头深入网点一线，送教到门，提高员工服务技能。设计柜面业务分流服务操作流程图，提示大堂经理、柜员在不同的区域和不同的客户需求下应该注意的操作和营销内容，使大堂经理和柜员熟练掌握离柜业务和自助设备的操作流程。

    

    三、加强机具维护，降低故障率。强化自助设备服务能力提升，做好ATM机的维护，全面做好客户服务保障，对自助设备进行集中管理，密切监测用钞，做出合理预测，加大机具维护周期，降低故障率。另外，专门成立应急小组，应对ATM机出现的意外情况，确保“全天候”服务。