双峰城北分理处在全力推进各项业务平稳、快速发展的同时，深感网点精细化管理对业务发展的重要推动作用，以学习《娄底分行营业网点精细化管理》为契机，狠抓营业网点服务管理，努力改善服务质量，使“以客户为中心”的服务理念真正有效贯穿到每个环节，让网点的美化、亮化、净化、规范化和标准化工程得到落实，打造辖内同业最优服务窗口，不断提升网点核心竞争力。
一是加强服务理念教育和服务规范培训，通过员工大会、晨会、班后学习等形式，教育引导全体员工牢固树立“服务就是效益、服务就是生产力、服务就是竞争力”等服务理念，在行内大力弘扬“领导为员工服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的大服务精神，进一步增强全员服务意识，提高服务质量和效率，不断提升服务客户能力，树立工商银行良好的社会形象。
二是为了让网点每位员工更好地服务与客户，网点在每天召开晨会时，网点负责人都要对前一天的工作进行总结、提出意见或建议，并对当天的工作重点做出要求，同时每周定期组织员工进行班后学习，把上级行有关文件精神和培训内容及时传达给员工，使员工在综合业务技能、服务流程和产品营销等方面得以提升，提高的岗位胜任能力。
三是明确网点负责人、名岗位人员的履职分工，并做到坚持制度、熟悉流程、掌握业务运行风险点，通过学习提高履职能力和服务意识、风险防范意识以及处理问题、分析问题、解决问题的能力，实现网点现场管理水平的较大提升，为支行的业务发展保驾护航。
四是加强环境卫生治理，确保网点营业大厅整洁，地上无烟头、纸屑、桌面无灰尘，并由网点副主任全面负责检查，随时整理，要求柜台内物品摆放有序，严禁摆放私人物品，不允许室内外地面、花盆等处有任何杂物，确保服务设备、办公用具、门窗玻璃整洁，不留任何卫生死角。通过营造温馨的服务氛围，拉近员工与客户的距离，从而促进业务的全面发展。
