工行保定博野支行提升服务品质打造靓丽工行品牌--银行界

工行保定博野支行领导班子，对服务工作十分重视，多次召开服务工作分析会，解决服务方面存在的具体问题。从提升支行核心竞争力的高度，全面改善和提升支行整体服务水平，打造靓丽工行服务品牌，提出四项意见和措施。

一、从战略层面认识服务竞争力的意义。银行混业经营拓展，互联网金融新业态的异军突起，使银行服务进入一个全新时代，支行上下要树立大服务意识、强化服务就是竞争力的新理念，打造服务理念制高点。

二、把最好的工行产品推介给客户。汇款直通车、网银、信用卡、商友卡、融e购等优质产品产品推介给客户，开展客户理财沙龙，让他们享有工行产品带来的便利，享有服务平台带来的附加值，成为工行的卫星客户。

三、建立服务团队的新形象。针对之前服务方面存在的一些问题如客户超时等候时间较长、办理业务较慢、着装不整齐等一系列问题，支行一一解决，中断半年之久的网点服务质量检测与排队管理系统已恢复正常。支行行长多次主持召开晨会，就提升工行人员的新形象，营造健康蓬勃向上的氛围。

四、加强服务环境建设。支行对营业室、营业室大堂、自助银行、理财室等窗口区域进行了实地勘察，进一步规划创意，提出了改进意见，建设优美、舒适、温馨的环境。充分体现博野工行特有品质。

工行保定博野支行提升服务品质打造靓丽工行品牌