建行岳阳分行营业部积极响应上级行的号召，从服务、文化、教育、制度、考核等多方面入手，全方位探索长效“双基”之路，并取得了较好的成绩，客户服务质量、会计核算质量、风险内控管理水平稳步提升，成效显著。
一、提升服务质量，注重客户感受。加强双基管理工作以来，营业部一方面不断发掘重点客户的更多需要，另一方面及时发现潜在客户，提高了工作效率。同时认真落实好老、弱、病、残等特殊客户的上门服务工作，委派营运主管与经办柜员多次上门为他们提供现场服务，并且严格按规定审核客户所提供的资料，既做到了严防风险，又给予了客户便利，从服务上夯实了客户风险管理。
二、培育“双基”文化，建设成长沃土。以案说法提升风险意识。在每周四的班后柜面会计核算分析例会中，委派营运主管通过一个个生动的案例向员工灌输风险防范意识，当员工出现某些不合规的操作时，不仅仅是简单的批评，而是指出其中的风险点，让员工深刻意识到存在的风险，培养风险防控意识。
三、倡导业务学习，加强培训教育。营业部通过模块化晨会制度、制度化例会学习，以及常态化业务考试等三种方式倡导员工加强业务学习，不断对员工进行培训教育。把每天的晨会模块化，其中重要的一个环节就是会计核算和内控管理方面的最新业务知识、文件制度要求进行全面学习；每周召开一次柜面会计核算分析例会，针对上一周会计核算以及内控管理方面碰到的问题、出台的新政策以及近来其他兄弟行出现的风险事件案例集中进行解读，分析工作中存在的困难以及如何解决存在的问题；每月组织一次会计业务知识测试，检验员工学习成效，并建立了合理的奖惩机制，鼓励员工多学习业务知识，全方位提升员工的业务素养。
四、明确岗位分工，完善制度规定。
针对日常运营中出现的一些问题，营业部根据员工的个人能力与特点，优化了岗位人员配置，并进一步明确了岗位职责与分工，一方面提高了网点营销与客户维护能力，另一方面也提高了业务处理效率。此外，还通过一次次的模拟演练，让理论与实际操作相结合，员工一起探讨各种业务的处理方式，进一步梳理了各项业务流程，完善了一些制度规定，比如：在某次晨会中，安排两位柜员分次对三十万元现金进行柜面清点，通过详细分析、比较两位柜员在处理业务过程中有哪些动作属于多于动作，哪些动作属于必要动作，如何能更快速、准确地清点现金。
