邮储银行上饶县支行加强自助设备的管理提高客户满意度

    随着金融电子化和银行卡的普及，社会逐渐接受使用银行ATM等自助设备进行日常小额资金的存取、查询、转账等业务。为进一步提高自助设备安全运行率，邮储银行上饶县支行采取三举措施进一步强化自助设备的管理，着力加强风险防范，不断提高自助设备使用效率和服务水平，提高客户满意度。

    强化检查。将自助设备的管理作为重点抓实抓好，在上班后，第一时间安排人员对自助设备进行外部巡查，检查自助区有无非法张贴物、自助设备操作平台上方或左右两侧有无被人可疑电子物件、自助设备插卡口和出入钞口内有无异物、设备有无认为损坏等内容，定时调看前一天夜间监控，检查自助区有无可疑人员和可疑迹象，客户有无受到人为侵害，并做好巡查和调看监控记录。上班后下班前定期检查网点的监控设备是否正常、报警设备是否可用、门窗是否完好无损，将监督检查真正的落到实处。

    加强库存调度满足客户需求。该行要求各网点密切关注和监控ATM钞箱状况，做到每天营业前和营业终了，对钞箱库存情况进行检查，发现钞箱库存不足立即加钞，做好勤查勤加。在认真备好库存现金，确保满足客户取现需求的同时，最大限度的降低库存现金量，达到既满足客户取款需求又降低现金库存占用的目的，增加效益。同时加强对吞没卡的及时处理。

    落实联动机制。该行及时加强与公安机关和ATM维修人员的联系和沟通，落实联动机制，充分发挥110报警职能，达到共同防范的目的，定期排查分析网点ATM安防状况、检测ATM报警设备实施是否有效、明确管理人员的处置流程，加强人防、物防和技防的有效结合，及时发现和整改各类问题隐患，夯实防控措施基础。加强与ATM维修人员的沟通，确保ATM出现故障能得到及时的处理。