中行百年，百年中行。一个银行业的象征，同行业的标榜，但是为何有客户屡屡反应我行业务流程复杂，操作繁琐。出于对公司客户多次的意见反馈，本人有意联系某家电力公司财务跟进该公司在各大行的印鉴变更情况。在办理业务前，该电力公司财务已咨询过各行变更财务人员印鉴的办理资料，现将各大行的业务办理情况和客户感受进行如下对比：
1、农业银行某网点：因该网点较小，将公司业务和VIP业务合并，两者业务享受同等业务优先权。我们来到这柜台时，前一个客户在办理流水打印，该办理柜员在见到电力公司财务后微笑示意，并进行简单的业务询问，大概十分钟后，前一客户办理完毕后，该柜员递接了财务的文件资料，所需的资料为：营业执照正本、组织机构代码正本、税务登记证正本、法人代表及经办人员身份证复印件、变更印鉴申请书、授权书、印鉴卡三张（不属于重要空白凭证，无编号），在资料审核通过后，该柜员告诉电力公司财务，等会会对该资料进行扫描，该印鉴章明日起开始使用，并退回一张印鉴卡，提示财务业务办理完毕，整个过程10分钟左右。
2、工商银行某网点：该网点设有专门的公司业务非现金柜台，该电力公司财务来到业务柜台前，网点经办人员立即熟悉的招呼起来，在拿到资料后，认真查看了资料，并再次确认变更的事项，所需的资料为：营业执照正本、组织机构代码正本、开户许可证正本、法人及变更人员、经办人员身份证复印件、变更印鉴申请书、授权书、印鉴卡两张（不属于重要空白凭证，一式两联，同编号），并跟我们解释道：收集营业执照和组织机构代码的原因是看该公司是否年检、基础信息有无变更，开户许可证是看该公司是否变更基本开户行。资料收齐后，告诉该电力公司财务新印鉴资料要今天扫描后一个星期才能启用。当财务索要印鉴卡时，办理人员给了一份印鉴卡复印件，业务办理完毕，整个过程20分钟。
3、邮政储蓄银行某网点：该网点因客户流量不大，将公司业务现金柜和非现金柜合并。该电力公司财务上前办理业务时，客户就已经在抱怨，储蓄银行的资料最多。所需的资料为：营业执照正副本、组织机构代码正副本、税务登记证正副本、开户许可证、法人代表及变更人员、经办人员身份证复印件、变更印鉴申请书、授权书、印鉴卡三张(不属于重要空白凭证、编号不同)，经办人员在审核资料时，发现法人身份证非复印件，不予接纳，于是电力公司财务解释道：“电力公司财务人员不可能保管法人的身份证件，在复印一份以后，以后业务办理都是用这一份复印件复印的，不可能再去拿领导证件复印。”但该柜员没有犹豫的将资料递了回来，并说道：“复印件和复印件的复印件是有区别的，身份证复印件上的颜色不一样，根据我行规定是不行的。”当时电力公司财务就发火了：“好，那我业务不办了。”随后电力公司财务气冲冲的走了，不时还抱怨道：“平时业务最烦琐就是储蓄银行，以后跟领导申请不到他这结算了。”
4、中国银行某网点：该网点设有专门的客户经理接待室和公司业务非现金柜台。该电力公司财务被先引导到客户经理室，客户经理对客户进行了热情地接待，在资料收集、整理完毕后将电力公司财务带至公司业务非现金柜台，所需要的资料为：变更印鉴申请书、授权书、法人代表及经办人员身份证复印件、预留印鉴人员的身份证复印件、印鉴卡三张(属于重要空白凭证，必须按顺序领取和使用，编号不同)。柜台人员再次审核资料后，告诉电力公司财务，该资料今日扫描后三天启用，在启用后，客户可将印鉴卡领走。整个过程20分钟。
在办理了上述几家银行的印鉴卡变更事项后，该电力公司财务回顾道，各大银行印鉴变更，资料最少的是中国银行，印鉴卡最漂亮的也是中国银行，但是对印鉴卡的申领还是比较严谨；速度最快的是农业银行，业务办理完毕后第二天就可启用；印鉴卡的管理属工商银行最好，因为同编号，办业务时容易查找，速度快；资料要求多、最繁琐的就是邮政储蓄银行，服务态度还是可以，制度要求太严谨。
作为一个临时客户，仅通过同一业务的办理，就明显的感觉到各大银行的整体形象、服务态度和业务操作的差异。此时的我已深刻的理解，为什么有些来办理业务的客户对我们的工作不满意，对我们的服务不认可，明明我们自己感觉已经尽力了，也是按照工作流程来操作的。可是我们有换位思考过吗？有从客户的角度去思量过我们的业务办理吗？我们的服务，客户真的满意吗？假设我们借鉴了各大银行的业务优点，整合了自己的业务流程，会不会有一不一样的客户惊喜。
在这个银行业强烈竞争的今天，好的服务态度，简洁的工作流程，快捷的业务操作才能更好地吸引客户、稳定客户。假使中行每一个员工都各行其位，不断的改进各自的工作方法，提升自己的服务意识，我想中行再一个百年将更加辉煌。
