长沙经济技术开发区支行位于长沙县榔梨镇，于今年9月份正式开业，近几年榔梨镇经济飞速发展给我行也带来了业务拓展的绝佳机遇。在上级行的指引与支持下，我行迅速理清业务发展思路，针对榔梨工业园区多、拆迁客户数量多、县域经济特征明显的情况制定了详细的工作计划，采取多种措施促进业务发展。
首先，以客户分层维护为抓手。建行进驻榔梨地区较晚，在中行、农行、长沙银行已有自己稳定成熟客户群体的情况下，我行主动出击，积极营销和拓展客户，充分运用OCRM和PAAS系统做好客户维护与服务，每月初及时将网点新增VIP和AUM值5万以上客户分配至大堂经理、客户经理、业务主管和柜员名下，并在第一时间完善客户信息，建立客户联系计划，每天都进入系统，关注客户账户动态，认真分析客户资金流向，及时通报、分析，做到心中有数。一笔业务的终结并不意味着服务就此结束，恰恰相反，这只是服务的开始。我们珍惜每一位客户，不仅仅把客户当成业务资源，更是深入了解和熟悉客户的习惯与喜好，和客户建立一种朋友关系，通过面谈、电话、短信、微信等方式经常联络，给客户解疑答惑、传递产品和服务信息、提供各种理财建议，搭建起和新老客户沟通的桥梁，不断促进服务创新和产品创新。为了切实做好客户维护工作，我们在上级行的指导下建立了健全的客户维护考核办法，每个人名下都分配了客户，且将维护计划细化到每一天，维护内容也全面详尽，并积极走访周边园区企业、小区物业，加入员工、业主微信群，及时推送我行最新产品动态。正是坚持做好“全员、全面、全力”客户分层维护，我行个人客户数量迅速增长，各项个金业务稳步发展，在榔梨树立了良好的建行形象。
其次，以产品联动、公私联动为引擎。榔梨镇是工业强镇，企业众多，公私联动显得尤为重要。我行针对榔梨镇情镇况、客户群体进行了深入调查与分析，并采取以下措施：一是利用结算通卡、惠福龙卡和聚财产品的特点联合营销，尤其是针对拆迁客户、代发工资客户和小企业主结算通客户，将客户拆迁补偿款、代发资金和结算资金锁定，固化资金源头，稳定存款；二是做好理财产品与存款的对接工作，通过对理财产品的分析，将合适的产品营销给有需求的客户，并持续关注，为理财客户做好过程管理，增强理财客户对我行的依赖，达到产品与存款的有效粘合；三是提高信贷客户产品覆盖度，每个信贷客户均推荐其办理网银、手机银行、微信银行、短信、聚财、金管家、信用卡等产品，将信贷客户资源效益最大化；四是做宽做广金融IC卡行业应用，在维护好上海大众长沙分公司应用项目的同时，积极走访榔梨工业园区、梨江智能物流园、湖南物流总部等物流园区以及周边新建楼盘，实现零售业务批发做、个人客户成片抓，打造个人客户支付结算生态圈拓展低成本资金。
最后，以优质服务为磁石。银行的核心竞争力，产品是基础，服务是关键。银行业同质化水平的提高，客户的理财意识不断增强，唯有优质的服务才能更好的吸引优质客户。以心相交，成其久远，我相信只要在发挥好建行产品、平台优势的同时，多与客户沟通，深入了解客户的需求，勤加思考，提高服务水平，切实做到以客户满意度为准则，长沙经开区支行必定会在榔梨这片金融热土上，开垦出一垠建行绿洲！
