以客户为中心，建行株洲田心支行客户维护有“三板斧”

    2016两节营销来临之际，两节动员大会即将吹响号角，针对今年行业，行内的新形势、新气象、新考核，田心支行由殷慧殷行长牵头自上而下进行了重大变革，通过三板斧带给了田心支行客户维护新气象。

 

    第一板斧：修正客户维护考核制度

 

    就先前的客户维护考核办法，田心支行薛思实副行长结合现实情况，在考核制度上做出了一些改进，我们将不再仅仅拘泥于维护后营销成果的考核，而工作重心将向客户维护本身转移，先让客户感受到田心支行温暖的服务，再考虑向其营销产品及存款。采用多层次考核方式，从客户维护的行为，方式再到营销成果的考核，更加适合客户维护需要长期坚持的特点。

 

    第二板斧：改变员工客户维护方式

 

    为了让客户到田心支行能有宾至如归的感受，田心支行改变一位客户一人维护的现状，将采用一位客户多人维护的方式，运用团队的力量服务好客户，通过运用这种多人维护的方式，不仅大大提升客户维护的质量，也可提升客户的忠诚度，锻炼员工客户维护能力的同时，也增强了他们客户维护的信心。

 

    第三板斧：提升员工客户维护效率

 

    本着对于“客户至上”的原则，我们希望对每一位来行办理业务的客户都能够得到最好的服务，这样的服务不仅需要良好的服务态度，更需要专业的服务技能。殷慧殷行长通过要求柜员精准点库，考核柜员业务办理速度到要求柜员熟记本行高端客户姓名等等方式，亲自督导每一项要求的精准实施，不断的提高员工的客户维护效率，让客户享受最专业，最舒心的服务方式。

 

    通过以上三板斧，田心支行重视客户维护的决心昭然若揭，也有信心能够通过客户维护使田心支行业绩再创佳绩。（田心支行  曾香伟）