随着互联网金融大潮的急速兴起,市民对互联网越来越依赖,为了进一步提高服务针对性。工行保定分行迅速行动,将工银融E联产品平台率先在客户中普及推广,取得了良好成效。截至12月11日,私人银行客户开通融E联189户,其中持有产品客户107户,达标客户34户,三项指标均居全省第一位。
一、抢抓先机,及早布局。保定分行领导高度重视新兴互联网金融对传统银行业务的冲击,早制定细则和配套激励措施,细化分解目标任务,落实责任,实现上下联合,目标一致,业务迅速启动。
二、强化体验,提高效率。保定分行财富顾问率先研究学习体验融E联,并熟练掌握各项业务功能。而后组织专场培训,使基层营销人员了解并掌握互联网金融产品的营销要点,并现场体验开通融E联,提高了推介过程中现身说法的能力。客户经理将融E联平台的安全性、私密性特点向客户传导,实现融E联平台功能与客户需求紧密融合,使客户能够顺利有效接纳并使用工行的新服务渠道,并能够熟练运用客服端与财富顾问、客户经理进行互动交流,满足客户希望银行业务更透明、更开放、参与度更高、协作性更好的现实需求。
三、精准服务、有序推动。为快速有效推广,提高客户对融E联平台的认知度,保定分行财富管理中心遴选持有相关电子银行私人银行客户,做为首批融E联体验客户,实行财富顾问包行制度,按照“一行一策略”原则,财顾负责各管辖支行指标进度、业务推广、产品渗透,对应用效果进行评比;组织的私人银行客户主题沙龙活动中,设置融E联推介环节,指导私人银行客户安装、使用融E联,将工行24小时“贴身秘书”送到客户手中。
四、细节管理,全面发展。通过融E联建立财富精英团队群和支行行长群两个百人群,实时发布产品发行信息,各业务专管员负责及时为支行提供产品咨讯、问题答疑、营销指导、软件下载等服务;建立互联网金融产品通报机制,强化监测督导,密切跟踪产品进展情况,及时发现问题,不断改进和完善服务方式方法。