网点渠道建设作为一项战略性工作,工行忻州分行实施“一把手”工程,从网点布局、规划、进度、质量等方面严格把关,本着网点建设为各项业务发展保驾护航的宗旨,紧紧围绕年初省分行下达的指标任务,合理组织、精心安排、严格管理,时刻绷紧质量、安全、效率“三根弦”,在网点布局规划上下功夫,抓大促小,使网点渠道建设实现了量质并举。
一是把好“规划关”。该行密切结合城市建设规划,根据城市发展动向来规划网点建设布局。紧密围绕升级、改造、提升、智能的渠道建设主要目标,加快建设步伐,提高竞争实力。将营业网点和离行式自助银行作为服务客户的阵地,加大了对营业网点的改造力度和离行式自助银行的建设进度。大力发展自助渠道,做到了资源分配合理,网点布局合理,打破传统模式,以客户个性化服务为中心,创新服务形式,提升客户满意度。
二是把好“设计关”。根据营业网点内部分区及建设规范要求,结合网点改造实际,确立合理的网点改造设计方案,完善人性化的客户服务细节。该行注重网点内部功能分区的设计,深入分析辖内网点内部结构现状,采取一行一策的改造措施,以互联网金融为背景、规划客户路径为方法、员工满意度为参考、客户体验为重点、新设备的运用为核心。按照“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化”的理念,遵循人性化、规范化、智能化、个性化,彰显地域文化特色,做到布局合理、使用方便。
三是把好“进度关”。针对网点渠道建设流程长、施工进度缓慢等各种客观因素,加快选址、设计、预算、审报等各个环节的进度,在保证施工质量的同时 尽量缩短施工时间,同时在施工过程中加大了对工程质量的把关和对监理的有效督促,严把工程进度关。
四是把好“质量关”。打破传统格局,实行公开招标制。为了加快网点建设步伐,保证施工质量,在省分行统一招标之外的网点装修项目,统一由市分行实行招标、集中采购制度。采取公平、公正、公开的原则,选用口碑好、工程质量高、责任心强的施工队进行施工,既加快了工程进度又提高了工程质量。同时,定期召开部门联席会,形成了部门整体联动,加强了部门间的协作与配合。对每一个工程项目从立项到验收都召开由相关部门、监理、施工队参与的联席会,从立项时的需求到验收时的把关,都由各部门介入,杜绝了扯皮、推委,形成了整体联动。