工行淮安新区支行借助智能银行的推广，将传统银行服务模式与新兴技术接合，进一步的释放柜台人员，全面优化服务流程和提升业务效率，网点服务效能和客户满意度显著提升。
该行以智能化网点建设为契机，一是增加网点服务大厅便民服务设施，从贴近客户需求出发，对大堂功能进行布局调整，解决了客户等候时间过长的问题。二是推行非现金复杂高柜业务分流至低柜办理，高柜腾出时间办理现金收、付业务，通过业务分流形式将办理复杂业务的中、高端客户引导至低柜办理，并分析掌握客户量变化规律，弹性安排对外服务窗口，持续做好自助机具设备维护工作，保持机具设备运行正常状态，鼓励客户操作使用自助服务设备，分流柜面低效业务，解决客户排队问题。
该行通过智能化网点建设，将分流工作落到实处，一是对客户办理借记卡申请、网上银行的开立、账户挂失、大额转账汇款、跨行转账、缴费等非现金业务被分流到智能终端，极大地降低了柜面的压力，可以更好的发挥“现金”的作用。二是同时为理财、信用卡等精准细化营销创造了良好的契机。其次，注重人机交互体验的智能终端，使客户由被动服务变为主动参与，大大提高了客户的积极性，这不仅提供了高效便捷的服务，也会在客户群中建立良好的口碑。全程无纸化、电子签名认证的方式，不仅体现了低碳环保的社会责任，同时也保证了客户信息安全私密性。
该行根据智能终端投入运营的实际，全面提升网点服务水平，一是网点明确员工的服务礼仪、服务规范、服务用语，要求大家要以最佳的状态和最真的笑容去服务客户，树立“开心服务，快乐他人”的服务理念，进而实现以服务带动营销的目的。二是网点对每天的服务情况，班后及时通报，对存在的问题要求队员及时整改，优秀的予以表扬，以实现相互激励、相互学习的氛围，争创区域最佳服务银行。三是为缩短客户等待时间，根据网点人员的实际情况，调配机动人员，解决客户燃眉之急，从而最大程度缓解了客户排队时间长的问题，提升客户满意度。
在狠抓智能服务升级同时，该行坚持狠抓岗位培训，明确岗位职责，一是坚持星级标准管理，积极推行环境维护目标量化管理和全方位督导检查，确保目标分解到位，责任落实到人。二是强化考核激励，将网点服务质量、窗口分流率、客户等候时间等服务指标与员工绩效收入挂钩。三是引导青年员工立足本岗，积极探索，通过服务明星评选、明星示范窗口、明星服务体验，让明星服务文化深入人心。四是强化岗位培训，通过青年论坛、岗位练兵、技术比武、打造既专又优的精英队伍。
