建行益阳资阳支行顺利完成中国航天钞（币）兑换工作

    在益阳市分行政策下达之后，资阳支行行长邓敬立即组织全行工作人员召开了专题会议，就中国航天钞（币）兑换工作进行了认真部署。支行决定安排专人负责航天钞（币）的兑换工作，并对相关人员的工作职责做相应调整，同时提前与市分行做好对接，举全行上下之力，务必保证顺利完成航天钞（币）的顺利兑换。在12月14日至16日连续三天的兑换工作中，全行员工积极配合做好人行航天钞（币）的兑换工作，保证了兑换工作的顺利进行，获得了人行和社会的广泛好评。资阳支行作为中国建设银行益阳市分行中国航天钞（币）两个兑换网点之一，采取的具体措施有： 第一，提前做好宣传准备工作。采用现场与电话双重宣传手段提前告知我行客户中国航天钞（币）的兑换时间及张数。一方面在营业网点内醒目位置粘贴宣传海报横幅告知客户 ，另一方面对无法在现场获知但有兑换需求的重点客户，我们进行了电话告知。P系统和O系统也将兑换中国航天钞（币）的通知作为这三天的客户维护主题。 第二，开设专人专窗，负责中国航天钞（币）的兑换工作。兑换过程中，设立电子记忆台账，有效避免利用同一身份证件重复兑换情况的发生。 第三，组织多人轮流值班，维护现场秩序。除分行安排的保安人员及自己网点安保人员外，资阳支行更是设立了双大堂，分别负责对有兑换需求客户秩序的维护和分流有其他业务办理需求的客户。三位行领导也是在这三天中轮流值班，在大堂维持现场秩序，以保障兑换工作的正常开展。 第四，原则性与灵活性并举。资阳支行严格按照中国人民银行及市分行的要求开展兑换工作，严格执行每人每天凭身份证兑换三钞一币。当然，兑换过程中也出现了极个别客户不遵守兑换秩序，坚决要求额外多兑换航天钞（币）。面对客户的吵闹，我们的工作人员在坚持原则的前提下，引导客户离开排队队伍，耐心跟客户进行沟通解释，在了解到客户确实有客观方面的原因不方便第二天再来兑换的情况后，将自己亲戚朋友排队领取到的钞（币）让予给该位客户。在坚持原则不打破的情况下，我们又不失灵活的帮助客户解决了换钞（币）的需求，形成了良好的兑换氛围。 第五，联动营销效果好。在中国航天钞（币）的兑换过程中，我行更是牢牢抓住了此次契机，向客户联动营销猴年压岁金钞，取得了非常好的营销效果。 第六，总结与反思。中国航天钞（币）兑换工作完成后，支行行长邓敬利用晨会时间对此次兑换工作进行了总结，反思了在兑换工作中做的还不够完美的地方。这对于今后资阳支行开展各项工作都有较大助力。