12月16日，工行保定望都支行召开服务分析会，对各项服务考核指标进行了解读，主要对客户超时等候率进行了分析研究，经上级行监测，望都支行营业室11月份超时等候率为20.20%，比10月份24.41%有所下降，但是下降幅度较小，仍须继续需努力， 为解决我行营业室存在的这方面问题，会上，进行了详细细致的剖析，行长提出要求。
一、专人监管自助机具，减少其故障率，全力保证自助机具的正常使用，专人值机，提高自助机具使用率率的同时，做好分流工作，抓紧时间与分行各部分门联系协调，争取附行式自助银行早日开张营业。
二、继续开展“大力压降客户超时等候占比高，提升服务效率”专项治理活动，认真落实专项治理各阶段工作，加强大堂经理、柜员的业务培训，增强大堂经理的履职能力，提高柜员的业务技能、业务素质，进一步提高办公效率，力争实现将客户超时等候占比控制在15%以内的目标。
三、合理安排劳务组织。根据业务高峰低谷和员工业务素质差异，整合劳务组织，合理调剂上岗时间，确保现有窗口全部开放，在提升窗口开工率的同时，确保柜员得到充分休息，延长有效工作时间，降低劳动强度，提高服务质量，压缩客户等候时间。
四、积极运用早高峰派票分流、设置弹性窗口、实行预填单、加强业务队列管理、弹性排班制、开设社保代发工资专用窗口和小额现金快速通道，缩短客户排队时间。
五、继续做好存量代发工资客户存折换卡业务，尤其是社保退休的老年客户发工资期间，网点指定工作人员协助使用自助机，以缓解柜面压力，做好社保退休的老年客户保护工作，要帮助指导社保退休的老年客户坐在客户等候区的座椅上等候，以防长时间站立身体不适，发生意外。
